Responsabilități principale:

• Sprijină clienții în aplicarea practică a procesului de vânzare, urmărind respectarea etapelor din ghidurile interne și din CRM;
• Analizează conversațiile clienților (apeluri sau interacțiuni scrise) și oferă feedback detaliat privind calitatea comunicării, structura argumentării și tehnicile de persuasiune folosite;
• Menține legătura directă cu clienții, răspunzând întrebărilor și oferind suport în aplicarea proceselor comerciale;
• Monitorizează activitatea clienților în CRM – de la primul contact până la conversia finală și urmărirea performanței ulterioare;
• Utilizează Excel pentru monitorizarea și raportarea indicatorilor de performanță ai clienților;
• Aplică și promovează concepte de vânzare tranzacțională și persuasivă, explicând diferențele și avantajele fiecărei abordări;
• Colaborează cu echipa internă pentru îmbunătățirea constantă a ghidurilor și materialelor de suport;

Beneficii:

• Primele 3 luni on site, iar apoi program hybrid.
• Training inițial complet și suport continuu;
• Ghiduri și materiale clare pentru fiecare etapă de lucru;
• Mediu de lucru colaborativ și dinamic;
• Oportunități de dezvoltare profesională în domeniul vânzărilor și consultanței comerciale.

Cerințe:

• Experiență anterioară în vânzări, customer care sau consultanță comercială (experiența în contact center reprezintă un avantaj, dar nu este esențială);
• Cunoștințe solide de CRM și Excel;
• Înțelegerea conceptelor de vânzare consultativă, tranzacțională și persuasivă;
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
• Capacitatea de a evalua conversații comerciale și de a formula feedback constructiv;
• Atenție la detalii și orientare spre performanță;
• Abilități tehnice de bază (operare instrumente digitale, CRM, raportare);
• Cunoașterea limbii engleze plus orice alta limba reprezintă un avantaj (ex: italiană, spaniolă etc.).

SMarketing Lab este o echipă internațională de experți dedicați să propulseze afacerile către succes și să le poziționeze ca lideri pe piețele lor locale.
Prin combinarea expertizei în gestionarea strategiilor de marketing cu implementarea tehnicilor avansate de vânzări directe, oferim rezultate măsurabile și creștere sustenabilă.
Ne specializăm în oferirea de servicii integrate pentru sectorul Healthcare, gestionând anual un buget de marketing de 7 milioane €. Avem peste 30 de clienți din România, Italia, Marea Britanie și Moldova, și alegem cu grijă colaborările pentru a atinge obiectivul comun de a duce clienții pe primul loc în nișa lor.
Cu peste 20 de ani de experiență în marketing digital și vânzări directe (contact-center), am dezvoltat branduri precum: DentOP, Smile Dent Team, Clinica Cappellin, Dent Park, Olio Rinaldi, San Lorenzo, Pineta Vini, Beautaly, Dermafutura, Denta Clinic, Unident.ro, JustConsult.md, Mille.md, Fatade3D.md, Zbor.md/Zbor24.ro, IQOS Moldova, Viorica.md, Darwin.md și altele.
Pentru 2025+, planificăm să ne extindem afacerea și să intrăm pe piețe noi.
Alătură-te echipei noastre și hai să scriem istorii de succes împreună!