Coordonator clienti rezidentiali

PPC Energie

PPC Energie/ Operatiuni Clienti / Activare si Facturare / Clienti Rezidentiali (B2C)

Bucuresti

Nedeterminat

#DamEnergieTalentuluiTau

Tranzitia energetica se intampla prin oameni care isi vad rolul dincolo de task-uri si stiu ca ceea ce fac are un impact real.

La PPC, contribuim zi de zi la un sistem energetic mai sigur si mai curat, de la retelele care conecteaza comunitati, la energia regenerabila care schimba mixul energetic sau solutiile care fac mobilitatea electrica accesibila.

Indiferent de rol, contributia noastra se reflecta in fiecare zi in comunitatile pe care le deservim, in clientii care ne aleg si intr-un sistem energetic care evolueaza constant. Suntem prezenti pe intreg lantul valorii energetice si cautam oameni motivati care sa ni se alature.

Daca ai curiozitatea de a intelege lucrurile in profunzime, responsabilitatea de a le duce pana la capat si deschiderea de a lucra intr-un mediu in continua schimbare, atunci locul tau e alaturi de noi.

Ce vei face

In rolul acesta, vei avea ocazia sa contribui la un scop mai mare decat task-urile de zi cu zi: acela de a face energia mai sigura, mai sustenabila si mai aproape de oameni.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

. Coordoneaza activitatile de activare/reziliere a contractelor dar si a procesului de facturare asigurandu-se de corecta calculare si inregistrare a sumelor datorate de catre clienti aferente produselor contractate pentru energie electrica clienti rezidentiali (casnici) si clientii cu furnizare gaze naturale, dar si cu produse de valoare adaugata.

. Gestioneaza activitatile de solutionare a erorilor de proces, dar si erorile de comunicatii intre sistemele Salesforce, SAP-ISU & sistemele interconectate cu operatorii de distributie

. Gestionarea cererilor, solicitarilor si reclamatiilor clientilor persoane fizice (rezidentiali) pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie direct sau prin parteneri

. Gestionarea datelor de masura primite de la operatorii de distributie energie si gaze naturale in vederea facturarii clientilor persoane fizice (rezidentiali), dar si a erorilor cauzate de importul datelor de masura in sistemele informatice

. Facturarea contractelor clientilor persoane fizice (rezidentiali) pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie direct sau prin parteneri (furnizare energie, furnizare gaz, servicii cu valoare adaugata)

. Asigura atingerea indicatorilor de performanta stabiliti pentru activitatea pe care o coordoneaza

. Monitorizeaza si analizeaza periodic performantele cu privire la indicatorii stabiliti la nivelul departamentului si se asigura de indeplinirea acestora, atat de catre membrii echipei pe care o coordoneaza, cat si de catre

. partenerii externi.

. Identificarea si implementarea de solutii pentru optimizarea proceselor si fluxurilor de lucru.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

. Cunostiinte tehnice in domeniul energetic

. Cunostiinte economice si juridice generale, dar si in domeniul energiei electrice

. Cunostiinte foarte bune SalesForce si SAP-ISU si module conexe

. Consecventa in abordare, persoana analitica, precisa, logica, sistematica

. Abilitati foarte bune de comunicare (verbal, scris)

. Leadership si experienta in coordonarea echipelor interne si externe

. Capacitatea de a imbunatati procesele pentru a servi mai bine clientii

. Gestionarea resurselor si a bugetului

. Capacitatea de a lucra eficient cu ceilalti pentru a atinge obiective comune

. Planificarea si prioritizarea sarcinilor pentru a maximiza eficienta si productivitatea

. Capacitatea de a gestiona multiple sarcini si proiecte simultan

. Utilizarea eficienta a timpului pentru a respecta termenele limita

. Deschiderea catre ajustarea planurilor si strategiilor atunci cand este necesar

. Capacitatea de a motiva echipa si de a mentine moralul ridicat

. Abordarea conflictelor intr-un mod constructiv si echitabil

. Monitorizarea progresului si oferirea de feedback constructiv

. Studii Superioare Economice

. Minim 4 ani experienta dovedita in activitate de Customer Service, minim 2 ani intr-o pozitie de coordonare echipa

Ce iti oferim

Un loc in care cresti, nu doar lucrezi

• Trasee clare de dezvoltare profesionala si personala

• Acces la cursuri, mentorat si programe de coaching

• Certificari relevante pentru rol

• Oportunitati reale de mobilitate interna in Grupul PPC Romania

Un pachet corect, care reflecta contributia ta

. Bonus anual fix (echivalentul unui salariu) + bonus de performanta

. Tichete de masa in valoare de 45 lei/zi si prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun, etc.)

. Decontarea unei parti din biletul de concediu (2.400 lei)

. Zile de concediu suplimentare + zile libere extra (ziua de nastere, Ziua Energeticianului)

. Contributie la Pilonul III de pensii in valoare de 100 lei

. Bonusarea recomandarilor de noi angajati - interval cuprins intre 1800 lei - 7200 lei brut in functie de rol

. Decontare dispozitive de vedere in limita a 500 lei, o data la 2 ani

. Voucher de compensare partiala a consumului de energie

Suport real pentru starea ta de bine

• Abonament medical/asigurare privata

• Acces la Bookster

• Oferte prin parteneri

Flexibilitate care respecta ritmul tau

. Program hibrid (birou & smartworking)

. Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 12,4 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate si incluziune

Credem ca energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce conteaza, iar diversitatea este motorul inovatiei noastre. Indiferent de varsta, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, in care poti creste si performa.

#EnergiePentruOrice - pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toti

Required SkillsTools

Microsoft Office

IT Software

SAP

Sales Skills

SalesForce