Grafton recruteaza pentru unul dintre clientii nostri un rol de Coordonator Service.

Cerinte

• Studii superioare tehnice in domeniul autovehiculelor rutiere, mecanice sau conexe
• Experiență anterioară în coordonarea unui service sau atelier auto.
• Cunoștințe tehnice de bază despre repararea și întreținerea autovehiculelor.
• Abilități excelente de organizare și management al echipei.
• Capacitate de comunicare și relaționare cu clienții.
• Cunoștințe de operare PC și utilizare a sistemelor de management al service-ului.
• Respectarea proceselor de lucru si a procedurilor societatii
• Permis de conducerecat. B - conditie obligatorie
• Fara antecedente penale, conflictuale
• Cunostinte limba engleza

Calități personale

• Responsabilitate și asumare: Să fie conștient de importanța rolului său și să își asume responsabilitatea pentru rezultatele echipei.
• Organizare și planificare: Abilitatea de a gestiona eficient timpul, resursele și prioritățile.
• Comunicare excelentă: Să știe să comunice clar și eficient cu clienții, echipa tehnică și alte departamente.
• Empatie și orientare către client: Să înțeleagă nevoile clienților și să le ofere soluții adecvate.
• Leadership și spirit de echipă: Să motiveze și să coordoneze eficient echipa de tehnicieni și personal auxiliar.
• Rezolvarea problemelor: Abilitatea de a identifica rapid soluții pentru probleme tehnice sau legate de service.

Abilități

• Coordonare și management: Capacitatea de a organiza activitatea service-ului și de a monitoriza evoluția lucrărilor.
• Negociere și persuasiune: Pentru a negocia prețuri, termene și soluții cu clienții și partenerii.
• Adaptabilitate: Să se adapteze rapid la schimbări în tehnologie sau în cerințele pieței.
• Gestionarea conflictelor: Să gestioneze eficient eventualele nemulțumiri sau conflicte.

Cunoștințe tehnice și de specialitate

• Cunoștințe tehnice auto: Înțelegere solidă a componentelor, sistemelor și tehnologiilor auto moderne.
• Standarde și reglementări: Cunostințe despre normativele legale și standardele de calitate aplicabile în domeniu.
• Diagnostice și reparatii: Familiaritate cu echipamentele de diagnosticare și procedurile de reparație.
• Gestionarea stocurilor și a documentației: Cunoștințe despre gestionarea pieselor de schimb, facturare și evidență.

Cunoștințe administrative și de management:

• Utilizarea software-urilor specifice: Sisteme de management al service-ului, ERP-uri, etc.
• Managementul resurselor umane: Recrutare, formare și evaluare a personalului.
• Planificare financiară: Bugetare, control al costurilor și profitabilitate.

Descrierea postului

Coordonatorul de service auto are responsabilitatea de a gestiona și supraveghea activitatea zilnică a service-ului, asigurând o funcționare eficientă și satisfacția clienților. Acesta coordonează echipa tehnicienilor și personalul administrativ, organizează programările și monitorizează calitatea serviciilor oferite.

Responsabilități principale:

• Organizarea și planificarea activităților zilnice ale service-ului.
• Coordonarea și supervizarea echipei de tehnicieni pentru a asigura respectarea standardelor de calitate și siguranță.
• Gestionarea programărilor și comunicarea cu clienții pentru stabilirea termenelor și clarificarea serviciilor solicitate.
• Monitorizarea calității lucrărilor efectuate.
• Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
• Gestionarea stocurilor de piese și materiale necesare pentru service.
• Rezolvarea eventualelor probleme sau reclamații ale clienților.
• Întocmirea rapoartelor de activitate și a indicatorilor de performanță.

Show more
Show less