Sarcini și responsabilități:
- implementarea iniţiativelor menite să îmbunătăţească activitatea dealerilor;
- oferirea de consultanţă dealerilor şi urmărirea implementării standardelor pentru servicii;
- asigurarea utilizării la maxim a iniţiativelor de marketing al serviciilor;
- asigurarea unui nivel maxim de satisfacţie a clienţilor din zona de responsabilitate;
- asigurarea faptului că dealerii respectă regulile, directivele şi procedurile companiei;
- sprijinirea dealerilor în probleme de personal, formare şi organizare;
- urmărirea loialităţii dealerilor în cumpărarea de piese şi iniţierea de acţiuni corective;
- urmărirea rezolvării reclamaţiilor majore ale clienţilor împreună cu dealerii;
- implementarea sistemelor informatice pentru FCSD (reteaua nationala de service);
- pregătirea şi implementarea planurilor de îmbunătăţire a performanţelor dealerilor în servicii şi a satisfacţiei clienţilor;
- asigurarea conform cerintelor, a suportului pentru evenimente si actiuni speciale desfasurate de Compania Nationala de Vanzari;
- asigură disponibilitatea materialelor în limba română;
- oferirea de suport pentru dezvoltarea si implementarea politicii si procedurilor de asigurare service zonal;
- identificarea si implementarea de oportunitati de imbunatatire a costurilor fara a crea disfunctionalitati financiare;
- urmarirea alertelor de la echipele de vanzari nationale, dealeri sau alte departamente si implicarea in actiuni in consecinta cu operativitate;
- asigurarea unei comunicari eficiente in cadrul echipei si cu dealerii;
- elaboreaza conform cerintelor lucrari curente, analize, sinteze si rapoarte privind activitatile desfasurate in zona de responsabilitate alocata.