🏫
: PPC Energie
👥: Customer Advocacy / Customer Experience & Insights
📍: Bucuresti
📝: contract pe 1 an
#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place 😊
Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.
Scopul Rolului
Comunicarea cu clienții nu mai înseamnă doar texte bine scrise. Înseamnă mesaje clare, rapide și relevante, livrate la momentul potrivit, la scară mare.
Cu ajutorul AI, avem oportunitatea să construim un nou mod de a comunica: mai eficient, mai personal și mai util pentru fiecare client.
Căutăm un copywriter care să ne ajute să ducem comunicarea la acest nivel, combinând creativitatea cu tehnologia.
Iti Cream Contextul Sa Te Dezvolti, Fiind Responsabil/a De

• Implementarea strategiei de comunicare scrisă pentru toate punctele de contact cu clientul (email, SMS, IVR, website, aplicație, notificări, campanii, comunicări operaționale, training frontline etc.)
• Asigurarea coerenței tonului de voce al brandului în toate materialele de comunicare și actualizarea permanentă a ghidului de comunicare (Tone of Voice).
• Auditarea tuturor materialelor existente de comunicare cu clientul și identificarea oportunităților de optimizare.
• Crearea și optimizarea mesajelor pentru diferite etape din customer journey (awareness, onboarding, utilizare servicii, retenție, loialitate).
• Dezvoltarea de soluții bazate pe AI pentru generarea, optimizarea și automatizarea comunicărilor recurente și a celor operaționale.
• Implementarea de sisteme și procese automatizate care permit generarea rapidă și consistentă a mesajelor în funcție de context, segment sau persona.
• Colaborarea cu echipele de Marketing, Customer Experience, Online, Call Center și IT pentru a integra comunicarea în fluxurile operaționale și campaniile comerciale.
• Contribuția la îmbunătățirea experienței clienților prin optimizarea clarității, empatiei și utilității mesajelor.
• Monitorizarea performanței comunicărilor (engagement, conversii, NPS, CES) și optimizarea continuă pe baza datelor.
• Crearea de template-uri și biblioteci de mesaje pentru diferite tipuri de comunicări (informări, crize, modificări contractuale, servicii, campanii etc.).
• Suport în dezvoltarea materialelor de training pentru frontline (call center, magazine, parteneri).
• Contribuția la definirea comunicării în situații de criză sau situații sensibile cu impact asupra clienților.
• Susținerea proiectelor de cercetare și testare de mesaje (A/B testing, research de percepție, testare concept).
• Actualizarea și menținerea ghidurilor interne de comunicare.
• Participarea la proiecte de transformare pe zona de comunicare client și customer experience.
• Explorarea și testarea continuă a noilor tehnologii AI pentru optimizarea comunicării.
• Asigurarea conformității mesajelor cu cerințele legale și reglementările aplicabile.
  

Dorim Sa Te Alaturi In Calatoria Noastra Cu

• Studii superioare finalizate în unul dintre domeniile: Comunicare / Jurnalism, Marketing, Litere / Filologie, Business / Economie sau alte domenii relevante.
• Certificări sau cursuri suplimentare în domenii precum copywriting, UX writing, AI tools, marketing digital sau customer experience constituie un avantaj.
• Minimum 2–3 ani experiență într-un rol relevant, precum: Copywriter, Content specialist, UX writer, Communication specialist, Marketing content creator.
• Gândire strategică orientată către experiența clientului.
• Creativitate și capacitatea de a genera idei inovatoare.
• Capacitate de simplificare a informațiilor complexe.
• Orientare către rezultate și impact în business.
• Atenție ridicată la detalii.
• Abilități foarte bune de comunicare scrisă și verbală.
• Curiozitate intelectuală și interes pentru tehnologie și AI.
• Capacitatea de a lucra transversal cu multiple echipe.
• Proactivitate și inițiativă în identificarea oportunităților de îmbunătățire.
• Adaptabilitate într-un mediu dinamic și în schimbare.
  

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:
✔️ Perspective de evolutie in cariera

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
• mediu de lucru international
• programe de mobilitate interna
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat
  

Ce altceva trebuie sa stii
Confidențialitatea procesului de recrutare
La PPC, respectăm confidențialitatea fiecărei aplicații. Doar candidații selectați vor fi contactați pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi păstrate în baza noastră de date timp de maximum un an.
Despre PPC
Suntem lideri în energie în Europa de Sud-Est, activi în producția, distribuția și furnizarea de energie electrică, dar și în dezvoltarea de soluții inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalată de 10,7 GW, furnizăm energie pentru 8,7 milioane de clienți și livrăm anual peste 35 TWh.
În România, PPC a devenit un jucător de top odată cu achiziția companiilor Enel în octombrie 2023. Cu o istorie începută în 1950, suntem listați la Bursa de Valori din Atena și ne extindem constant viziunea.
Show more
Show less