PPC Energie

Customer Advocacy / Customer Experience & Insights

Bucuresti

contract pe 1 an

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Scopul rolului:

Comunicarea cu clientii nu mai inseamna doar texte bine scrise. Inseamna mesaje clare, rapide si relevante, livrate la momentul potrivit, la scara mare.

Cu ajutorul AI, avem oportunitatea sa construim un nou mod de a comunica: mai eficient, mai personal si mai util pentru fiecare client.

Cautam un copywriter care sa ne ajute sa ducem comunicarea la acest nivel, combinand creativitatea cu tehnologia.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• Implementarea strategiei de comunicare scrisa pentru toate punctele de contact cu clientul (email, SMS, IVR, website, aplicatie, notificari, campanii, comunicari operationale, training frontline etc.)

• Asigurarea coerentei tonului de voce al brandului in toate materialele de comunicare si actualizarea permanenta a ghidului de comunicare (Tone of Voice).

• Auditarea tuturor materialelor existente de comunicare cu clientul si identificarea oportunitatilor de optimizare.

• Crearea si optimizarea mesajelor pentru diferite etape din customer journey (awareness, onboarding, utilizare servicii, retentie, loialitate).

• Dezvoltarea de solutii bazate pe AI pentru generarea, optimizarea si automatizarea comunicarilor recurente si a celor operationale.

• Implementarea de sisteme si procese automatizate care permit generarea rapida si consistenta a mesajelor in functie de context, segment sau persona.

• Colaborarea cu echipele de Marketing, Customer Experience, Online, Call Center si IT pentru a integra comunicarea in fluxurile operationale si campaniile comerciale.

• Contributia la imbunatatirea experientei clientilor prin optimizarea claritatii, empatiei si utilitatii mesajelor.

• Monitorizarea performantei comunicarilor (engagement, conversii, NPS, CES) si optimizarea continua pe baza datelor.

• Crearea de template-uri si biblioteci de mesaje pentru diferite tipuri de comunicari (informari, crize, modificari contractuale, servicii, campanii etc.).

• Suport in dezvoltarea materialelor de training pentru frontline (call center, magazine, parteneri).

• Contributia la definirea comunicarii in situatii de criza sau situatii sensibile cu impact asupra clientilor.

• Sustinerea proiectelor de cercetare si testare de mesaje (A/B testing, research de perceptie, testare concept).

• Actualizarea si mentinerea ghidurilor interne de comunicare.

• Participarea la proiecte de transformare pe zona de comunicare client si customer experience.

• Explorarea si testarea continua a noilor tehnologii AI pentru optimizarea comunicarii.

• Asigurarea conformitatii mesajelor cu cerintele legale si reglementarile aplicabile.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Studii superioare finalizate in unul dintre domeniile: Comunicare / Jurnalism, Marketing, Litere / Filologie, Business / Economie sau alte domenii relevante.

• Certificari sau cursuri suplimentare in domenii precum copywriting, UX writing, AI tools, marketing digital sau customer experience constituie un avantaj.

• Minimum 2-3 ani experienta intr-un rol relevant, precum: Copywriter, Content specialist, UX writer, Communication specialist, Marketing content creator.

• Gandire strategica orientata catre experienta clientului.

• Creativitate si capacitatea de a genera idei inovatoare.

• Capacitate de simplificare a informatiilor complexe.

• Orientare catre rezultate si impact in business.

• Atentie ridicata la detalii.

• Abilitati foarte bune de comunicare scrisa si verbala.

• Curiozitate intelectuala si interes pentru tehnologie si AI.

• Capacitatea de a lucra transversal cu multiple echipe.

• Proactivitate si initiativa in identificarea oportunitatilor de imbunatatire.

• Adaptabilitate intr-un mediu dinamic si in schimbare.

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

. oportunitati de dezvoltare profesionala si personala

. mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate

. mediu de lucru international

. programe de mobilitate interna

. cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 10,7 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.