Responsabilități principale

• Definește și implementează strategia de CRM și loialitate Dona, aliniată cu obiectivele comerciale.
• Utilizează datele de comportament ale clienților pentru segmentare avansată (RFM, segmentare valorică).
• Concepe, implementează și optimizează campanii CRM targetate (SMS, email, push).
• Definește structura ofertelor și beneficiilor de loialitate pe baza datelor, evitând discounturile în masă.
• Lucrează hands-on cu platformele CRM și canalele de Comunicare.
• Colaborează cu echipele de Marketing, IT, E-commerce și Retail.
• Monitorizează KPIs de business (retenție, frecvență, CLV, uplift vânzări) și propune optimizări.
• Propune decizii bazate pe date și le susține argumentat în discuțiile interne.

Cerințe

• Minimum 3–5 ani activitate în zona de CRM, loialitate sau customer analytics.
• Track record demonstrat în rularea campaniilor CRM end-to-end, inclusiv lecții învățate din inițiative care nu au performat.
• Experiență în coordonarea unei echipe și gestionarea unui buget dedicate.
• Familiaritate practică cu platforme CRM (Charisma CRM, Salesforce sau similare).
• Abilități solide de analiză (Excel avansat; SQL / Power BI / Tableau – avantaj).
• Confort într-un rol hands-on.
• Gândire structurată, orientare spre rezultat și asumare.

Ce NU este acest rol:

• Nu este rol de social media.
• Nu este rol de performance marketing.
• Nu este rol pur operațional, fără responsabilitate reală.

Ce oferim:

• Un rol cu vizibilitate ridicată și expunere directă la decizii comerciale strategice.
• Sistem de bonusare corelat cu performanța și rezultatele comerciale.
• Tichete de masa.
• Tichete cadou de Paște și Crăciun.
• Asigurare privată de sănătate.
• Card de reducere în Farmaciile DONA.
• Discounturi la diverși parteneri.

La Dona, CRM înseamnă relații pe termen lung cu milioane de pacienți.
Căutăm un CRM & Customer Growth Manager care să construiască și să ducă la maturitate strategia de CRM și loialitate, într-un ecosistem O2O real (online + farmacii).
Obiectivul este clar: creșterea retenției, a frecvenței de vizită în farmacii și a valorii pe termen lung a pacienților, cu impact direct și măsurabil în performanța comercială.

Grupul DONA este unul dintre cele mai mari si dinamice grupuri farmaceutice din Romania, avand o cifra de afaceri anuala de peste 800 de milioane de euro.
Cu o traditie de peste 30 de ani pe piata farmaceutica romaneasca, Farmaciile Dona sunt astazi printre cele mai apreciate din tara. Avand capital 100% romanesc, se dedica oferirii de servicii de sanatate de cea mai inalta calitate.
Alaturi de o echipa de aproximativ 2.500 de profesionisti, Grupul DONA pune pasiune, etica si excelenta in tot ceea ce face.