Standort: Vollständig remote (EU)
Anstellungsart: Vollzeit
Vergütung: Fixgehalt
Über die Position
Wir suchen deutschsprachige Inbound Customer Associate für ein zuverlässiges Inbound-Support-Projekt im Bereich Energie- und Immobiliendienstleistungen.
In dieser Rolle betreuen Sie Hausverwaltungen und Mieter telefonisch sowie schriftlich und unterstützen bei Serviceanfragen, Terminvereinbarungen und Abrechnungsfragen.
Ihre Aufgaben

• Professionelle und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Telefonanfragen
• Effiziente Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen während der Servicezeiten
• Terminierung, Verschiebung oder Stornierung von Installations- und Serviceterminen
• Unterstützung bei einfachen Fehlersuchen im Zusammenhang mit Rauchmeldern (keine technische Vorkenntnisse erforderlich)
• Klärung von Rechnungsfragen, Erläuterung von Abrechnungsdetails und Unterstützung bei der Nutzung des Kundenportals
• Vereinbarung von Terminen zur Zählerablesung sowie Bearbeitung allgemeiner Serviceanfragen
• Reiner Inbound-Kundenservice – keine Verkaufs- oder Outbound-Tätigkeiten
  

Ihr Profil

• Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau (in Wort und Schrift)
• Erste Erfahrung im telefonischen Inbound-Kundenservice oder starkes Interesse daran
• Zuverlässige Highspeed-Internetverbindung sowie stabile Stromversorgung für die Remote-Tätigkeit (Speedtest erforderlich)
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Computern
• Geduldige, ruhige Persönlichkeit mit klarer und strukturierter Kommunikation
• Zuverlässige Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen
• Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice (keine vertriebsorientierte Rolle)
  

Was wir bieten

• Reine Inbound-Tätigkeit ohne Vertriebsdruck
• Umfassende Einarbeitung und klar definierte Prozesse
• Sicherer Vollzeit-Arbeitsplatz in einem etablierten Serviceumfeld
• Möglichkeit, Fachkenntnisse im Bereich Energie- und Immobilienservice aufzubauen
• Zusammenarbeit in einem unterstützenden Team mit Fokus auf exzellenten Kundenservice
• Flexible Schichtmodelle innerhalb der Servicezeiten Montag-Freitag, 08:00-18:00 Uhr

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