Activitatea va consta în:
– Gestionarea solicitărilor clienților prin e-mail, telefon, chat, social media și contact direct la sediu/punctul de ridicare comenzi, inclusiv consultanță și recomandări de produse.
– Oferirea de informații corecte privind comenzile, livrarea, retururile, schimburile, garanțiile și rutinele de îngrijire.
– Operarea și actualizarea datelor clienților în platforma de e-commerce; verificarea, modificarea, validarea și anularea comenzilor, conform procedurilor interne.
– Procesarea retururilor și urmărirea rambursărilor, precum și monitorizarea situațiilor recurente.
– Urmărirea livrărilor și gestionarea situațiilor de întârziere sau livrare nereușită, în colaborare cu echipele interne și firmele de curierat.
– Gestionarea reclamațiilor și a cazurilor sensibile cu profesionalism; documentarea și escaladarea cazurilor complexe.
– Respectarea tonului de comunicare al brandului și a standardelor de calitate.
– Gestionarea comenzilor cu ridicare de la sediu și a încasărilor numerar/card.
– Implicare în activități conexe relației cu clienții, în funcție de nevoile companiei.
Alte responsabilități:
– Colaborarea cu echipa de logistică pentru urmărirea coletelor, gestionarea livrărilor întârziate sau a coletelor deteriorate, retururi și colete de PR.
– Colaborarea cu echipa de marketing prin furnizarea de feedback din partea clienților și identificarea întrebărilor frecvente ce pot fi transformate în conținut educativ sau FAQ.
– Colaborarea cu echipa de management prin transmiterea insight-urilor din interacțiunile cu clienții și propuneri de îmbunătățire a proceselor interne.
– Acordarea de suport operațional ocazional (pregătire și ambalare colete) în perioadele aglomerate sau în lipsa colegilor din zona de operațiuni/logistică.
Ce oferim?
– Rol stabil, full-time, șansa de a lucra pentru un brand de cosmetice premium
– Mediu de lucru profesionist și colaborativ.
Căutăm un Customer Care Specialist care să ofere o experiență excelentă clienților platformei online, gestionând cu profesionalism și empatie solicitările legate de comenzi, produse și recomandări de îngrijire a pielii, în acord cu standardele unui brand de cosmetice premium.
Ce căutăm?
– Minimum 1–2 ani experiență în customer care / relații clienți pentru e-commerce (B2C).
– Experiența în domeniul beauty / cosmetice / farmacie / dermato reprezintă un avantaj.
– Cunoștințe foarte bune de operare PC și lucru cu platforme de e-commerce.
– Limba engleză – nivel avansat (scris și vorbit).
– Abilități excelente de comunicare scrisă în limba română.
– Interes real pentru îngrijirea pielii și dorință de a învăța despre produse și rutine.
– Atenție la detalii, organizare și capacitate de prioritizare.
– Orientare către soluții și asumarea responsabilității.
– Capacitate de a lua decizii în situații dificile generate de clienți
Profil personal
– Empatie, răbdare și calm în situații tensionate
– Gândire logică și structurată
– Proactivitate și inițiativă
– Capacitatea de a lucra independent și în echipă
– Respectarea confidențialității și a procedurilor interne

Furnizam solutii extinse pentru proiecte de Resurse Umane inca din 2005. Adaptam cu succes noile tendinte in domeniul Resurselor Umane si utilizam creativ oportunitatile pe care le ofera mediul economic pentru atingerea target-urilor comerciale si de comunicare ale partenerilor nostri. Munca noastra include solutii bazate pe analize si experienta, programe de implementare a strategiilor de retentie si motivare personal adaptate fiecarui partener, analize complete ale profilurilor candidatilor, selectia strategiei optime pentru implementarea fiecarui proiect, evaluarea si monitorizarea eficientei solutiilor propuse. Aceasta se traduce in programe inteligente sustinute prin baze de date complete si complexe, aplicatii web, portaluri de informare si socializare, baterii de teste concepute si implementate impreuna cu fiecare dintre parteneri, campanii de marketing online si head-hunting. Misiune: sa contribuim la indeplinirea obiectivelor partenerilor nostri prin abordarea celui mai important capital al oricarei companii; cel intelectual. www.abchumancapital.ro