Short Company Description
ABC Human Capital este urmarea fireasca a experientei castigate de fondatorul companiei, in acest domeniu vast, complex, provocator, in continua miscare si schimbare al resurselor umane.
Anul 2005 a reprezentat momentul concretizarii unui ideal: fondarea unei agentii de recrutare si executive search ce pune la dispozitia clientilor sai atat consultanta in recrutare si headhunting, precum si intreaga gama de servicii aferente capitalului uman.
Adaptam cu succes noile tendinte din domeniul Resurselor Umane si utilizam creativ oportunitatile pe care le ofera mediul economic pentru atingerea target-urilor comerciale si de comunicare ale partenerilor nostri.
Activitatea noastra se traduce in solutii inteligente bazate pe baze de date complete si complexe, aplicatii web, portaluri de informare si socializare, baterii de teste concepute si implementate impreuna cu fiecare dintre parteneri, campanii de marketing online si headhunting.
Requirements
Cautam un Customer Care Specialist care sa ofere o experienta excelenta clientilor platformei online, gestionand cu profesionalism si empatie solicitarile legate de comenzi, produse si recomandari de ingrijire a pielii, in acord cu standardele unui brand de cosmetice premium.
Ce cautam?

• Minimum 1-2 ani experienta in customer care / relatii clienti pentru e-commerce (B2C).
• Experienta in domeniul beauty / cosmetice / farmacie / dermato reprezinta un avantaj.
• Cunostinte foarte bune de operare PC si lucru cu platforme de e-commerce.
• Limba engleza - nivel avansat (scris si vorbit).
• Abilitati excelente de comunicare scrisa in limba romana.
• Interes real pentru ingrijirea pielii si dorinta de a invata despre produse si rutine.
• Atentie la detalii, organizare si capacitate de prioritizare.
• Orientare catre solutii si asumarea responsabilitatii.
• Capacitate de a lua decizii in situatii dificile generate de clienti
  

Profil personal

• Empatie, rabdare si calm in situatii tensionate
• Gandire logica si structurata
• Proactivitate si initiativa
• Capacitatea de a lucra independent si in echipa
• Respectarea confidentialitatii si a procedurilor interne
  

Responsibilities
Activitatea va consta in:

• Gestionarea solicitarilor clientilor prin e-mail, telefon, chat, social media si contact direct la sediu/punctul de ridicare comenzi, inclusiv consultanta si recomandari de produse.
• Oferirea de informatii corecte privind comenzile, livrarea, retururile, schimburile, garantiile si rutinele de ingrijire.
• Operarea si actualizarea datelor clientilor in platforma de e-commerce; verificarea, modificarea, validarea si anularea comenzilor, conform procedurilor interne.
• Procesarea retururilor si urmarirea rambursarilor, precum si monitorizarea situatiilor recurente.
• Urmarirea livrarilor si gestionarea situatiilor de intarziere sau livrare nereusita, in colaborare cu echipele interne si firmele de curierat.
• Gestionarea reclamatiilor si a cazurilor sensibile cu profesionalism; documentarea si escaladarea cazurilor complexe.
• Respectarea tonului de comunicare al brandului si a standardelor de calitate.
• Gestionarea comenzilor cu ridicare de la sediu si a incasarilor numerar/card.
• Implicare in activitati conexe relatiei cu clientii, in functie de nevoile companiei.
  

Alte Responsabilitati

• Colaborarea cu echipa de logistica pentru urmarirea coletelor, gestionarea livrarilor intarziate sau a coletelor deteriorate, retururi si colete de PR.
• Colaborarea cu echipa de marketing prin furnizarea de feedback din partea clientilor si identificarea intrebarilor frecvente ce pot fi transformate in continut educativ sau FAQ.
• Colaborarea cu echipa de management prin transmiterea insight-urilor din interactiunile cu clientii si propuneri de imbunatatire a proceselor interne.
• Acordarea de suport operational ocazional (pregatire si ambalare colete) in perioadele aglomerate sau in lipsa colegilor din zona de operatiuni/logistica.

Show more
Show less