Managing daily operations through the lens of real-time KPIs (e.g., First Contact Resolution, NPS, AHT) and using these insights to conduct targeted coaching and to balance workloads effectively;
Ensuring your team strictly adheres to the global processes and tools provided by HQ, ensuring a consistent brand experience regardless of location;
Conducting regular, data-backed performance reviews, helping your employees understand their contribution to the GBS goals, and identifying areas for professional growth;
Using operational data to identify friction points in the global tools and suggesting evidence-based improvements to the CC Manager;
Leading your team through the adoption of new technologies (e.g., AI-ticketing), turning global innovation into local success.
PR/025693
For our client, a new GBS, providing integrated support functions and operational services for entities across Europe, with a focus on delivering standardised processes, efficiency, and business continuity at an international level, we are recruiting a Customer Care Team Lead with German.
Professional background in Customer Care, ideally in a GBS or high-volume environment, with experience leading teams through change as a plus;
Resilience and empathy with a balanced leadership style that balances high performance expectations with a supportive, people-oriented approach;
Ability to monitor dashboards and derive immediate operational measures to keep service levels on track;
Exceptional communication skills with a fluent command of both English and German;
Experience with Service Management Tools, Google Workspace, and CRM tools.

Lugera - The People Republic… entuziaști și diferiți! … întotdeauna de ajutor la momentul potrivit! … pricepuți și prompți! … hmm, aproape că uitam: furnizor de servicii integrate de HR întotdeauna cu zâmbetul pe buze!…

Aceasta este, în câteva cuvinte, echipa Lugera din România. Pentru mai multe detalii, vă așteptăm pe site (www.lugera.ro) sau la sediile noastre din țară.

Vă mulțumim pentru încredere :)

În București ne găsiți pe Strada Vulturilor 98, clădirea Grawe, P,1,2,3,4, sector 3.

E-mail: [email protected]

Telefon: +40 (0) 21 3187120, 0800 0800 70.

Prin înregistrarea CV-ului, sunteți de acord ca Grupul de companii Lugera să prelucreze datele dvs. cu caracter personal în scopul recrutării de personal. Potrivit legislației aplicabile, aveți dreptul de a ne solicita accesul la datele dvs. cu caracter personal, rectificarea, restricționarea, ștergerea și portabilitatea acestora, dreptul de a vă opune prelucrării, precum și dreptul de va retrage consimțământul (dacă prelucrarea se efectuează în baza acestui temei), trimițându-ne o cerere la [email protected]. Detalii despre prelucrarea datelor dvs. de către Grupul de companii Lugera puteți găsi pe www.lugera.ro.