Scopul rolului:
Asigură suport operațional și comercial pentru clienții internaționali, prin gestionarea solicitărilor zilnice și menținerea unui nivel corect de comunicare, acuratețe și follow-up, în linie cu SLA-urile agreate.
Responsabilități principale:

• Gestionarea tichetelor CS (email, platforme dedicate, alte canale agreate), în limba engleză.
• Oferirea de răspunsuri clare și corecte privind status AWB, livrări, retururi, incidente, facturare.
• Colaborarea constantă cu Ops, IT și Financiar pentru rezolvarea solicitărilor.
• Escaladarea corectă și la timp a cazurilor care depășesc aria de suport standard.
• Urmărirea și închiderea completă a solicitărilor, cu documentare corectă.
• Respectarea procedurilor interne și a fluxurilor stabilite.
• Contribuție activă la îmbunătățirea modului de lucru și a comunicării cu clienții..

La FAN Courier, credem că diversitatea de experiențe, perspective și moduri de lucru ne ajută să construim echipe mai puternice. Încurajăm aplicările tuturor persoanelor, indiferent de gen, origine, cultură, religie, orientare sexuală, dizabilitate sau generație. Toate deciziile de angajare sunt luate fără discriminare, iar salarizarea este echitabilă și nediscriminatorie pentru toate rolurile din cadrul companiei.

• Engleză nivel bun spre avansat, scris și vorbit.
• Abilități clare de comunicare și organizare.
• Capacitate de lucru cu volume mari și situații repetitive.
• Atenție la detalii și disciplină operațională.
• Experiența anterioară în CS / logistică este un avantaj, nu o condiție obligatorie.

FAN Courier ofera locuri de munca de top alaturi de curieri dedicati si o echipa gata sa primeasca mereu noi membrii!

Cu un capital 100% romanesc, FAN Courier a fost fondat de catre Adrian Mihai, Neculai Mihai și Felix Pătrașcanu in anul 1998. In prezent, este liderul pietei de curierat rapid cu sediul in Bucuresti, ocupand locul 12 in “Top 100 al celor mai cunoscute si longevive branduri romanesti” si castigatorul premiului SUPERBRANDS pentru a doua oara consecutiv in mai putin de 5 ani.

Din dorinta de a ramane partenerul de incredere al tuturor celor ce aleg serviciile FAN Courier acordam atentie sporita nevoilor si solicitarilor clientilor oferind solutii si servicii inovatoare, complexe si de calitate. Fiecare livrare efectuata se face cu pasiune si daruire, una din dovezile calitatilor serviciilor prestate fiind certificate IS.

Compania are o acoperire nationala de 100% cu 134 de filiale in toata tara si o flota auto de peste 4000 de masini, gata oricand sa ajunga in orice punct al tarii in cel mai scurt timp micsorand astfel distantele dintre oameni. Peste 200 000 de colete sunt impachetate si predate curierilor in fiecare zi pentru a le duce mai departe clientilor.Sub sloganul “Oriunde, cu placere” masinile FAN Courier acopera 130 de trasee pe intreaga suprafata a tarii strabatand peste 95 270 de kilometrii pe noapte.

Pentru a tine pasul cu noile tendinte, FAN Courier investeste constant in noi servicii pentru clienti, in dezvoltarea si perfectionarea echipei ca toate livrarile sa ajunga in cele mai bune conditii la destinatie, in IT si in sedii locale mai mari si mai moderne.Toate aceste investitii au contribuit la facilitarea procesului de sortare, transport si expediere si a plasat FAN Courier in topul celor mai moderne companii romanesti.

De asemenea, un alt obiectiv al companiei este consolidarea echipei fapt ce a propulsat FAN Courier pe locul 27 in „TOPUL 100 – firme pentru care merita sa lucrezi”.

Daca vrei sa iti afirmi talentul, vrei ca visele sa devina realitate si sa participi activ la dezvoltarea companiei noastre, te asteptam sa faci parte din povestea FAN Courier.

Poti aplica pentru posturile vacante in acest moment sau poti trimite pe adresa noastra un CV pentru a fi in baza noastra de date.