Misiunea ta în acest rol
Ești primul punct de contact pentru clienții SOLO. Căutăm o persoană care să preia solicitările clienților într-un mod eficient, să ofere răspunsuri corecte și prompte într-un limbaj accesibil clienților, contribuind astfel la oferirea unei experiențe de suport excepționale.
Ce vei face concret

• Vei fi responsabil pentru gestionarea întrebărilor clienților primite prin două canale de comunicare: email și chat-ul de pe site-ul nostru, oferind răspunsuri atât pentru etapele de pre-sales, cât și de post-sales
• Vei avea în grijă suportul general al platformei noastre: identificarea discrepanțelor și îmbunătățirilor, rezolvarea bug-urilor și furnizarea de training clienților cu privire la serviciile Solo, prin intermediul gestionării tichetelor de suport
• Vei colabora strâns cu echipa noastră de produs, impartasind feedback-ul clienților și contribuind la propunerea de îmbunătățiri pentru aplicația SOLO, bazate pe experiența ta și pe discuțiile cu aceștia
• Vei propune de asemenea îmbunătățiri privind procesele echipei de customer service pe masura ce acumulezi experiență și obții înțelegere suplimentară în rol și companie
• Te vei coordona constant cu ceilalți membri ai echipei de suport asigurându-te că nevoile clienților sunt prioritizate și rezolvate în mod corespunzător

Primele 3 luni la SOLO
În primele 30 de zile

• Înțelegi bine produsul SOLO și lucrurile de bază din contabilitate care contează pentru un PFA, ca să poți explica simplu ce are de făcut clientul.
• Parcurgi onboarding-ul intern și te familiarizezi cu valorile, strategia și obiectivele SOLO.
• Începi să gestionezi tichete pe canalul email, inițial cu shadowing și feedback de la un coleg: răspunsuri corecte, structurate, prietenoase, cu pași clari și next steps.
• Identifici primele pattern-uri (întrebări recurente, confuzii frecvente, neclarități în produs) și le notezi pentru îmbunătățiri.

După 60 de zile

• Gestionezi autonom tichetele pe email end-to-end: clarifici, investighezi, rezolvi și închizi, respectând prioritizarea și urgențele.
• Oferi clienților “mini-training” în răspunsuri: nu doar rezolvi, ci îi ajuți să evite problema pe viitor (best practices, orientare în platformă).
• Te familiarizezi cu obiectivele și KPI.

După 90 de zile

• Devii un punct de sprijin pentru clienți și echipă: preiei cazuri mai complexe, gestionezi situații tensionate cu calm și de-escalation și ajuți la alinierea răspunsurilor în echipă.
• Acoperi atât email, cât și live chat, adaptând stilul: rapid și eficient pe chat, complet și structurat pe email.
• Contribui activ la îmbunătățirea produsului și a proceselor: feedback structurat către stakeholderi (pattern + impact), propuneri de template-uri/macro-uri, idei pentru articole de help center și îmbunătățiri de fluxuri.
• Îți atingi obiectivele & KPIs și demonstrezi aliniere cu valorile SOLO.

Cu cine vei lucra
Vei lucra într-o echipă de de CS Agents cu grade diverse de senioritate și de expertiză. Vei raporta către CS Head și vei avea o traiectorie clară de dezvoltare.
Ce oferim

• Salariu competitiv de 5.000 RON net + bonusuri de performanță de până la 3.000 RON net/lună și bonuri de masă.
• Beneficiezi de o politică flexibilă de concediu, cu zile nelimitate.
• Ora de început și de final este flexibilă, suntem la birou 9 ore pe zi (incluzând pauza de prânz).
• Abonament premium la clinicile medicale Regina Maria
• Abonament Bookster
• Ca regulă, venim la birou (fizic), dar ocazional și excepțional putem lucra și de acasă.
• Healthy bar cu fructe proaspete, alune, cafea și cele mai bune ceaiuri.