Căutăm un Customer Service Representative orientat către client și soluții, care să contribuie activ la oferirea unei experiențe excelente pentru clienții noștri. Este un rol On-site, cu interacțiune directă și constantă cu clienții, în care vei gestiona solicitări, vei oferi suport și vei contribui la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție și încredere. Vei lucra într-o echipă stabilă, într-un mediu dinamic, unde comunicarea eficientă, atenția la detalii și capacitatea de a găsi rapid soluții sunt esențiale. Rolul implică colaborare strânsă cu consultanții și partenerii noștri, precum și implicare în îmbunătățirea continuă a modului de lucru.

Ce vei face

• Gestionezi solicitările clienților primite prin telefon și email, oferind răspunsuri clare, corecte și complete
• Oferi suport clienților în legătură cu polițele de asigurare, scadențele contractuale sau dosarele de daună/despăgubiri
• Colaborezi cu consultanții pentru a asigura o preluare și rezolvare unitară a solicitărilor venite prin aceștia
• Comunici cu asigurătorii parteneri pentru obținerea informațiilor necesare (situații de plată, modificări contractuale, despăgubiri)
• Contribui la menținerea unei relații bune cu clienții, printr-o comunicare profesionistă și empatică
• Identifici oportunități de îmbunătățire a serviciilor și semnalezi eventualele probleme sau neclarități
• Gestionezi cu responsabilitate eventualele reclamații, oferind suport în soluționarea acestora.
• Te implici în actualizarea și corectitudinea datelor din sistemele interne
• Contribui la eficientizarea activităților zilnice și la îmbunătățirea proceselor de lucru

Ce căutăm la tine

• Experiență în relații cu clienții (ideal în asigurări sau servicii financiare) constituie un avantaj
• Abilități bune de comunicare și relaționare, atât telefonic cât și în scris
• Atitudine orientată către client și dorință de a oferi soluții rapide și eficiente
• Capacitate de organizare și atenție la detalii
• Spirit proactiv și dorință de a învăța și de a te dezvolta profesional
• Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient cu colegii și partenerii
• Cunoștințe de Excel și utilizare PC

Ce oferim

• Contract de muncă pe durată nedeterminată
• Pachet salarial competitiv, în funcție de experiență
• Oportunități de învățare și dezvoltare în carieră
• Mediu de lucru profesionist, on-site, într-un birou modern din Cluj-Napoca
• Colaborare cu o echipă prietenoasă, motivată și deschisă
• Stabilitate pe termen lung într-o companie în creștere
• Acces la traininguri de specialitate în domeniul asigurărilor și al reconcilierii financiare

Descrierea companiei

Kunden Broker este un jucător important în domeniul brokerajului de asigurări și al serviciilor financiare integrate, cu o prezență de peste 20 de ani în România și un portofoliu impresionant de clienți. Integritatea, performanța și spiritul de echipă sunt valorile care ne definesc și pe baza cărora ne alegem colegii.

Căutăm persoane determinate, cu atitudine pozitivă și deschisă, cărora le place să lucreze cu oamenii și dau dovadă de empatie. Dacă te regăsești în aceste valori, te așteptăm cu drag în echipa noastră!

Show more
Show less