Preluarea și rezolvarea solicitărilor venite din partea clienților prin canalul telefonic, respectând indicatorii de performanță (SLA și KPIs).
Dezvoltarea unei cunoașteri solide a produselor din portofoliul brandului pentru a oferi asistență tehnică corectă.
Identificarea situațiilor complexe și escaladarea/transferarea lor către departamentele dedicate, atunci când este necesar.
Înregistrarea corectă și acurată a tuturor apelurilor și interacțiunilor în sistemele interne, conform procedurilor.
Utilizarea manualelor de utilizare ale produselor pentru a recomanda cele mai bune soluții clienților.
Adaptarea rapidă la schimbările de procedură și la lansările de noi campanii.ontract de muncă pe perioadă nedeterminată (cu o perioadă de probă de 3 luni).
Bonus de Relocare consistent: Pentru candidații din afara Bucureștiului care se pot reloca imediat, oferim decontarea transportului și un ajutor de chirie de 3.000 EUR brut (plătit în 6 tranșe lunare a câte 500 EUR brut/lună).
Signing Bonus substanțial: Un bonus de angajare în valoare totală de 3.000 EUR brut, condiționat de prezența la birou (plătit în 6 rate lunare de câte 500 EUR brut).
Bonusuri de Performanță scalabile (acordate după finalizarea perioadei de probă):
După 3 luni: 1.000 RON Gross
După 12 luni: 1.250 RON Gross
După 24 luni: 1.750 RON Gross
Tichete de masă: Valoare actuală de 30 RON/zi lucrată (care va crește la 35 RON/zi începând cu luna iulie).
Decont pentru transport: 120 RON/lună.
Program de lucru hibrid flexibil: Primele 6 luni se vor desfășura exclusiv la birou pentru o integrare excelentă, urmând ca ulterior să trecem la un model de lucru hibrid.
Locație de top: Sediu modern în zona Campus 6.3 (Bulevardul Iuliu Maniu 6, București).
Limbi străine: Fluent în Limba Germană (minimum nivel C1). Cunoștințele de limba engleză constituie un avantaj (necesare doar pentru uz intern/training, nu pentru suportul cu clienții).
Experiență: Experiența anterioară în customer service, consumer care sau contact center reprezintă un plus. Experiența în gestionarea reclamațiilor sau a cazurilor escaladate constituie un avantaj major.
Abilități tehnice: Cunoștințe bune de operare MS Office (Excel, Outlook) și o viteză minimă de tastare de 20 WPM.
Soft Skills: Excelente abilități de comunicare, empatie, capacitatea de a rămâne calm sub presiune și bune abilități de organizare.

Încântați să te cunoaștem, suntem Randstad România. ​​Lider mondial în domeniul serviciilor de resurse umane și un partener de încredere atât pentru ​talente, cât și pentru ​parteneri. Oferim soluții echitabile, relevante și adaptate unei lumi a muncii în continuă schimbare. Prin cele patru specializări – Operațional, Profesional, Digital și Enterprise – conectăm oamenii cu roluri semnificative și sprijinim organizațiile să-și construiască echipe diverse, agile și pregătite pentru viitor.

Combinăm o înțelegere profundă a pieței locale cu instrumente și tehnologii recunoscute la nivel global, pentru a livra soluții eficiente, personalizate și de impact. Misiunea noastră este clară: să devenim cea mai echitabilă și specializată companie de talente din lume. Investim în oameni, în abilitățile lor și în construirea unui mediu de lucru cu sens, apartenență și sustenabilitate. Randstad România este prezentă în București, Slatina, Sibiu, Brașov și Timișoara. Oferim servicii complete de HR – de la recrutare și muncă temporară, la mobilitate internațională, outsourcing, dezvoltare, outplacement și consultanță. Cu o echipă de peste 100 de profesioniști și peste 17 ani de experiență, contribuim activ la transformarea pieței muncii din România. 📞 Tel: +0213 365 253 📧 Email: [email protected] 🌐 Detalii: www.randstad.ro