Ce vei face

• Coordonarea activității echipei de Customer Support, cu focus pe satisfacția și loializarea clienților
• Contribuția activă la îmbunătățirea calității portofoliului, prin identificarea oportunităților de cross-selling și up-selling
• Asigurarea unei gestionări corecte, complete și la timp a solicitărilor primite prin telefon sau e-mail
• Sprijinirea echipei în organizarea activității, prioritizarea sarcinilor și dezvoltarea competențelor profesionale
• Comunicarea directă cu clienții și consultanții pentru clarificarea solicitărilor privind polițe, scadențe contractuale sau dosare de daună/despăgubiri
• Gestionarea reclamațiilor și a situațiilor sensibile, în colaborare cu departamentul de conformitate
• Dezvoltarea unei colaborări eficiente cu echipa de consultanți, pentru asigurarea unui flux unitar și profesionist al solicitărilor
• Colaborarea constantă cu asigurătorii parteneri pentru soluționarea cererilor clienților și obținerea informațiilor necesare
• Analizarea și optimizarea proceselor existente, cu propuneri concrete pentru creșterea eficienței și calității serviciilor
• Implicarea activă în proiecte interne de digitalizare și modernizare a sistemelor de suport
• Contribuția la dezvoltarea și implementarea indicatorilor de performanță, orientați spre experiența clientului

Ce îți oferim

• Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată
• Pachet de beneficii extrasalariale atractiv
• Stabilitate și un rol-cheie într-o companie în plină dezvoltare
• Mediu de lucru profesionist, colaborativ și orientat spre performanță
• Implicare directă în decizii operaționale și în proiecte de optimizare a proceselor și digitalizare
• Susținere din partea managementului și procese clare de lucru
• Oportunități reale de dezvoltare profesională și leadership