Customer Support Officer
Companie Verificata
Adaugat: 3 zile în urmă
SOLO Fintech
Acest anunt este cu aplicare externa. Cand dati click pe Aplicare Externa veti fi redirectionat pe un alt site pentru a aplica.
Companie
:
SOLO Fintech
Functia Jobului
:
Servicii pentru clienti & suport
Industrie
:
Bancar, finante si asigurari
Salariu
:
5.000
LEI/Luna
Locatie
:
Tip job
:
Program Full Time
Nivel experienta
:
Fara experienta
Descriere:
Ce rol ai tu în asta
Ești primul om pe care îl întâlnește clientul SOLO. Nu ești un filtru. Nu ești o cutie poștală. Ești cel care transformă o interacțiune frustrantă într-o experiență care face clientul să spună „wow, ăștia chiar înțeleg ce am nevoie".
Gestionezi solicitările pe email și chat — pre-sales și post-sales — dar rolul tău merge mult dincolo de răspuns la întrebări. Identifici pattern-uri, propui îmbunătățiri, dai feedback structurat echipei de produs și contribui la construirea unui sistem de suport care se îmbunătățește constant.
Ești primul om pe care îl întâlnește clientul SOLO. Nu ești un filtru. Nu ești o cutie poștală. Ești cel care transformă o interacțiune frustrantă într-o experiență care face clientul să spună „wow, ăștia chiar înțeleg ce am nevoie".
Gestionezi solicitările pe email și chat — pre-sales și post-sales — dar rolul tău merge mult dincolo de răspuns la întrebări. Identifici pattern-uri, propui îmbunătățiri, dai feedback structurat echipei de produs și contribui la construirea unui sistem de suport care se îmbunătățește constant.
Ce vei face concret
- Preiei și rezolvi solicitările clienților prin email și chat, oferind răspunsuri corecte, clare și prietenoase — nu copy-paste din scripturi, ci soluții reale
- Mergi dincolo de problema imediată: îl ajuți pe client să nu se mai lovească de ea a doua oară
- Identifici discrepanțe în platformă, raportezi bug-uri și contribui la îmbunătățirea produsului cu feedback concret și acționabil
- Colaborezi strâns cu echipa de produs — nu doar trimiți feedback vag, ci aduci pattern + impact + propunere
- Propui și îmbunătățești procese interne pe măsură ce acumulezi experiență
- Gestionezi situații tensionate cu maturitate și de-escalation real — nu cu răspunsuri robotice
Cum arată primele 90 de zile Primele 30 de zile — Înveți cu intenție
Înțelegi produsul SOLO în profunzime și bazele contabile relevante pentru un PFA — suficient cât să explici simplu și corect orice situație. Începi să gestionezi tichete pe email, cu shadowing activ. Deja în această etapă notezi primele pattern-uri și le aduci în discuție.
Între 30 și 60 de zile — Devii autonom
Gestionezi tichetele end-to-end fără supraveghere. Oferi „mini-training" în fiecare răspuns: nu rezolvi și gata, ci educi. Îți cunoști KPI-urile și înțelegi ce înseamnă să le atingi.
Între 60 și 90 de zile — Devii un multiplicator
Preiei cazuri complexe, gestionezi situații dificile, ajuți la alinierea echipei. Acoperi atât email, cât și live chat cu stiluri adaptate. Feedback-ul tău către stakeholderi e structurat, specific și influențează decizii de produs.
Cu cine vei lucra
Vei lucra într-o echipă de de CS Agents cu grade diverse de senioritate și de expertiză. Vei raporta către CS Head și vei avea o traiectorie clară de dezvoltare.
Cultura SOLO
Modul în care lucrăm în acest start-up ambițios este influențat de valorile în care credem și pe care ne propunem să le aplicăm în tot ce facem:
- Creșterea continuă și accelerată e ceva fundamental - ne așteptăm de la fiecare coleg să își dorească să se dezvolte și să profite pe deplin de toate resursele pe care le punem la dispoziție pentru învățare. Apoi, ne așteptăm ca fiecare coleg să fie interesat mai ales de rezultat, nu doar de efort în sine.
- Muncim cu toții intens și ne asigurăm că ne este clar ce avem de făcut, că facem ce promitem, că lucrăm autonom și cu simțul răspunderii și că rezultatul muncii noastre este ceva concret și măsurabil.
- Clientul este în centrul activității noastre: îi înțelegem nevoia reală, îl tratăm cu empatie și alegem soluții simple și clare pentru el. Facem toate acestea în timp ce ne comportăm cu bunăvoință unii față de alții, oferim și acceptăm feedback și menținem și consolidăm un spirit de echipă în care să ne regăsim cu toții.
- Fiind un start-up, ne dorim alături oameni energici, curajosi, autonomi, cu o gândire dincolo de tipare, cu simțul umorului și cu o mare flexibilitate mentală, pentru că adesea realitatea din jur și activitățile noastre de zi cu zi se schimbă din mers în timp ce direcția rămâne clară: suntem aici pentru a sprijini SOLOprenorii.
Ce oferim
- 5.000 RON net salariu de bază + bonusuri de performanță de până la 3.000 RON net/lună
- Bonuri de masă
- Concediu nelimitat — avem încredere că știi să te gestionezi
- Program flexibil — 9 ore la birou (inclusiv pauza de prânz), ora de start și final adaptabilă
- Abonament medical Regina Maria premium
- Abonament Bookster
- Healthy bar cu fructe, cafea, ceaiuri, alune
- Ocazional, posibilitatea de a lucra remote
Ne dorim colegi care trăiesc un stil de viață sănătos.
Sfaturi de siguranta
- Nu trimiteti niciodata BANI in avans sau acte de identitate pentru aplicarea la un loc de munca. Nu trimiteti bani in avans pentru promisiuni de angajare sau alte oferte similare.
- Daca aveti impresia ca acest anunt nu este real, va rugam sa il raportati apasand butonul "Raporteaza Job"
This action will pause all job alerts. Are you sure?
Cancel
Proceed
Locuri de munca similare
Ad
Fii informat
Aboneaza-te la newsletter-ul nostru si primeste cele mai recente oferte de munca si informatii despre cariera direct in inbox-ul tau.
Securitatea datelor dumneavoastra este importanta pentru noi. Citeste Politica de confidentialitate.