Descrierea jobului
Ce vei face ?
• Răspunzi cu promptitudine și profesionalism la solicitările clienților primite la telefon, prin email sau chat;
• Asculți cu atenție și empatie situațiile expuse de către clienți și oferi soluții conform procedurilor de lucru;
• Înregistrezi fiecare interacțiune cu clienții într-un sistem dedicat, nu-ți face griji, îl vei învăța pas cu pas în perioada de training;
• Lucrezi în ture, inclusiv în weekenduri, pentru a asigura suport continuu clienților SelfPay;
• Contribui activ la îmbunătățirea serviciilor din departament.
Ce aduci tu în echipă și face diferența
• Experiența în relații cu clienții este binevenită, dar nu esențială. Ceea ce contează cu adevărat este o atitudine pozitivă, dorința sinceră de a învăța și energia ta.
• Comunici clar, empatic și cu încredere atât în scris, cât și verbal. Știi și poți să transformi o întrebare într-o experiență pozitivă pentru client
• Te adaptezi ușor și gestionezi cu calm și eficiență situații diverse și provocări.
• Te descurci bine cu pachetul MS Office și poti să folosești tehnologia în avantajul tău.
• Cunoști limba engleză? Perfect, este un plus pe care îl apreciem și îl valorificăm.
• Ai un ochi format pentru detalii și ești proactiv(ă) atunci când vine vorba de a rezolva cererile clienților. Super, asta îți va fi de mare ajutor.
• Îți planifici bine timpul, îți organizezi sarcinile și știi ce are prioritate, chiar și atunci când ritmul devine alert.
Ce vei gasi lucrand la SelfPay:
PASIUNE - Ne implicam cu entuziasm si iubim ceea ce facem, cautam mereu sa ne depasim limitele si sa atingem excelenta.
INTEGRITATE - Actionam cu transparenta si onestitate in fiecare aspect al muncii noastre si ne angajam sa fim corecti si responsabili unii fata de ceilalti.
AGILITATE - Suntem flexibili si ne adaptam rapid in fata provocarilor, ramanand competitivi si relevanti intr-un mediu in continua schimbare.
CREATIVITATE - Transformam provocarile in oportunitati de inovatie, exploram idei noi si indraznete care aduc valoare si progres muncii noastre.
NE PASA - Consideram importanta fiecare contributie individuala si fiecare aspect al muncii noastre, pastrand respectul, ajutorul si grija fata de ceilalti ca fiind prioritatile noastre.
SUNTEM FERICITI - Ne bucura fiecare realizare si celebram succesele impreuna, gasim satisfactie in colaborarea de zi cu zi, sustinand o atmosfera prietenoasa, incurajatoare, unde fiecare se simte apreciat.