ARONA este o companie de eCommerce multi-brand, concentrată pe lansarea și scalarea de produse de consum în mai multe categorii: cosmetice, parfumuri, FMCG și suplimente.

Operăm ca un „brand lab” rapid. Testăm produse, validăm cererea, iar când ceva funcționează, construim branduri reale, cu produse reale — pregătite pentru retail și producție la scară.

Brandurile noastre sunt fabricate, ambalate, livrate și vândute — nu sunt doar concepte.

Suntem o echipă orientată spre execuție, cu bază în Brașov, lucrând cu furnizori și parteneri internaționali.

Rolul

Căutăm un Team Lead de Customer Support cu experiență solidă în eCommerce, care să preia coordonarea unei echipe de 4–6 persoane și să aducă structură, claritate și ritm în operațiuni.

Nu este un rol pasiv. Vei fi implicat direct în operațiuni, dar și responsabil de organizare, performanță și procese.

Responsabilități (ownership real)

• Implementezi și monitorizezi SLA-uri clare pentru toate canalele (chat, email, social, telefon)
• Te asiguri că backlog-ul este mereu sub control și la zi
• Prioritizezi volumele de tickete în funcție de impact
• Coordonezi echipa: alocare task-uri, organizare, ritm de lucru
• Participi activ în rezolvarea cazurilor mai dificile
• Creezi și optimizezi proceduri interne (retururi, defecte, exchange-uri, reclamații etc.)
• Recrutezi și instruiești membri noi în echipă
• Monitorizezi KPI-uri și vii cu soluții concrete de îmbunătățire

Ce căutăm

• Experiență minim 5 ani în eCommerce (obligatoriu)
• Experiență anterioară ca Team Lead / coordonare echipă (obligatoriu)
• Înțelegere reală a operațiunilor de customer support în eCommerce
• Capacitate de organizare, prioritizare și decizie rapidă
• Mentalitate hands-on — nu doar coordonare din exterior
• Experiență cu Shopify și platforme de ticketing (ex: RichPanel) reprezintă un avantaj

De ce merită rolul

• Vei avea autonomie reală în organizarea și optimizarea departamentului
• Vei lucra pe multiple branduri și nișe → expunere mare
• Vei gestiona volum real → challenge constant, nu rutină
• Oportunitate de creștere rapidă într-un mediu în expansiune
• Posibilitatea de a construi și standardiza procese de la zero

Detalii

• Locație: On-site, Brașov (zona Brintex – Bartolomeu)
• Program: Full-time

Aplicare

Poți aplica direct prin LinkedIn sau trimite CV-ul + o scurtă descriere despre tine la:

📩 [email protected]

• Dacă ai experiență reală în eCommerce și știi să duci lucrurile până la capăt, nu doar să le coordonezi — aplică.

Show more
Show less