Position: Kundendienstmitarbeiter/in
Standort: Vollständig remote in Rumänien, Bulgarien, Ungarn, Kroatien, der Slowakei, Slowenien oder Tschechien
Beschäftigungsart: Vollzeit
Vergütung: Festgehalt
Über die Stelle: Wir suchen aktuell deutschsprachige Kundendienstmitarbeiter/innen für ein etabliertes Inbound-Support-Projekt im Energie- und Immobiliensektor. Ihre Aufgabe ist die professionelle Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail. Sie unterstützen Hausverwalter und Mieter bei Serviceanfragen, Terminvereinbarungen und Fragen zur Abrechnung.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN:
Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, vorwiegend telefonisch, mit dem Ziel eines professionellen und serviceorientierten Kundenerlebnisses.
Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen während der verfügbaren Servicezeiten für eine effiziente Fallbearbeitung.
Unterstützung der Kunden bei der Terminvereinbarung, -verschiebung und -stornierung im Zusammenhang mit Installationsdienstleistungen.
Erste Fehlerbehebung bei Rauchmeldern (keine technischen Vorkenntnisse erforderlich).
Unterstützung der Kunden bei Fragen zur Abrechnung, Erläuterung von Rechnungspositionen und Unterstützung der Nutzer bei der Nutzung des Kundenportals.
Koordination von Zählerableseterminen und Bearbeitung allgemeiner Serviceanfragen.
Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice ohne Vertriebs- oder Outbound-Aktivitäten.
ANFORDERUNGEN:
Muttersprache/fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Fließende Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
Erfahrung oder hohe Motivation für telefonischen Kundenservice.
Stabiler Internetanschluss und Stromversorgung für die Arbeit im Homeoffice (Speedtest erforderlich).
Sicherer Umgang mit PC und digitalen Medien.
Ruhige, geduldige und serviceorientierte Persönlichkeit mit klarem und strukturiertem Kommunikationsstil.
Zuverlässige Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen.
Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice und kein Interesse an vertriebsorientierten Projekten.
VORTEILE:
Reine Tätigkeit im Kundenservice ohne Vertriebsverantwortung.
Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse für Ihren Erfolg.
Sichere Vollzeitbeschäftigung in einem etablierten Serviceunternehmen.
Möglichkeit zur Weiterentwicklung Ihrer Kundenservice-Kompetenzen im Energie- und Immobilienmanagement.
Unterstützendes Teamumfeld mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
Bereitschaft zur Arbeit innerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag, 08:00–18:00 Uhr.
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