Responsabilitati principale:
 Preia, inregistreaza si gestioneaza solicitarile transmise prin intermediul call center-ului;
 Analizeaza si prioritizeaza solicitarile in functie de natura problemei, resursele disponibile, nivelul de urgenta si impactul asupra activitatii clientului;
 Planifica si organizeaza interventiile echipei de ingineri de service, tinand cont de disponibilitatea, locatia si competentele acestora;
 Aloca solicitarile catre inginerii de service si urmareste desfasurarea interventiilor pana la finalizarea acestora;
 Monitorizeaza si tine evidenta programului de lucru, a orelor suplimentare, a zilelor libere si a
absentelor echipei de ingineri de service si transmite lunar catre departamentul HR informatiile
centralizate necesare pentru efectuarea pontajului;
 Monitorizeaza statusul solicitarilor si se asigura ca termenele de interventie si de rezolvare sunt respectate;
 Faciliteaza comunicarea intra-departamentala si inter-departamentala, asigurand fluxul corect si
la timp al informatiilor;
 Colaboreaza constant cu managerii, specialistii de produs si echipa de vanzari pentru clarificarea solicitarilor si identificarea celor mai potrivite solutii pentru clienti;
 Asigura transmiterea informatiilor relevante intre clienti, echipa de service si celelalte departamente implicate;
 Identifica situatiile care necesita escaladare si le transmite catre managerii sau specialistii responsabili;
 Se asigura ca informatiile transmise catre clienti sunt corecte, complete si coerente, in colaborare cu departamentele tehnice si comerciale.
Ce oferim
Salariu motivant in functie de experienta si performanta;
Bonus in conformitate cu schema de bonusare interna care contine obiective cantitative și calitative;
Telefon mobil si asigurare medicala.
Dispecer / Organizator echipa Ingineri Service Echipamente Medicale - Bucuresti
Cerinte:
 Studii medii sau superioare;
 Experienta de minim 2 ani intr-un dispecerat, call-center, service tehnic sau intr-un domeniu similar
 Cunostinte bune de operare PC (Microsoft Office – Word, Excel, Outlook);
 Abilitati bune de organizare și prioritizare;
 Comunica clar, calm și profesionist, inclusiv in situatii urgente;
 Atentie la detalii si gestionarea mai multe solicitari simultan;
 Capacitatea de a lua decizii rapide și practice;
 Orientare catre rezolvarea problemelor si catre client;
 Seriozitate, responsabilitate si spirit de echipa.

Firma SANTE INTERNATIONAL S.A. este prezenta pe piata romaneasca din anul 1992, avand ca obiect de activitate comercializarea de aparatura medicala pornind de la necesitatile concrete ale potentialilor beneficiari.

Principalul segment de piata caruia ne adresam este reprezentat de spitalele ce apartin sectorului public, fara a neglija insa initiativele private de anvergura din domeniu.