Responsabilități generale
Implementarea strategiei comerciale a hotelului
Maximizarea veniturilor și a gradului de ocupare
Menținerea standardelor brandului Crowne Plaza și a unui nivel ridicat de satisfacție a clientilor
Responsabilități – Departamentul Rezervări
Coordonarea activității agentului de rezervări
Monitorizarea corectitudinii introducerii rezervărilor în sistemele hoteliere
Optimizarea proceselor de rezervare pentru maximizarea conversiilor
Gestionarea solicitărilor speciale ale clienților individuali și ale grupurilor
Colaborarea strânsă cu departamentul Front Office
Utilizarea și cunoașterea sistemului de management hotelier OPERA PMS
Responsabilități – Departamentul Vânzări
Prospectarea pieței și identificarea de noi oportunități de business
Atragerea de noi clienți corporate, leisure, grupuri și agenții
Menținerea și dezvoltarea relațiilor comerciale cu companii, agenții de turism și parteneri
Negocierea contractelor și a condițiilor comerciale
Participarea la târguri, evenimente de profil și întâlniri B2B
Monitorizarea performanței vânzărilor și atingerea obiectivelor stabilite
Crearea de oferte promoționale
Responsabilități – Revenue Management
Stabilirea și implementarea strategiilor de tarifare
Monitorizarea disponibilității și a alocărilor de camere pe toate site-urile și platformele de rezervări
Menținerea parității tarifelor pe site-ul hotelului, OTA-uri, wholesaleri și alte canale de distribuție
Analiza cererii, a pieței și a concurenței
Gestionarea și integrarea activităților de Vânzări și Rezervări în vederea maximizării veniturilor
Responsabilități – Events (Corporate & Private)
Ofertarea și vânzarea evenimentelor corporate și private (conferințe, petreceri, nunți, botezuri etc.)
Menținerea legăturii cu clienții pe tot parcursul procesului, de la ofertare până la finalizarea evenimentului
Coordonarea organizării evenimentelor împreună cu departamentele implicate (F&B, Bucătărie, Tehnic, Housekeeping, Recepție)
Asigurarea respectării bugetelor și a cerințelor clientului
Supervizarea desfășurării evenimentelor și gestionarea situațiilor neprevăzute
Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clientilor