Misiunea ta în acest rol
Te asiguri că SOLO oferă o experiență premium pentru clienți. Te vei asigura că îndeplinim standarde înalte de interacțiune cu clienții - una umană, pragmatică și inteligentă pentru a anticipa și rezolva problemele SOLOprenorilor.
La final de an, vrei să poți spune: "Am schimbat modul în care SOLO face suport."
Ce vei face concret

• Conduci echipa și o ajuți să crească.
• Faci 1:1-uri săptămânale, dai feedback direct și constructiv, urmărești performanța individuală și creezi un mediu în care oamenii vor să rămână și să se dezvolte.
• Construiești procesele de la zero. Documentezi ce funcționează azi, elimini ce nu funcționează și creezi fluxuri clare pentru fiecare tip de interacțiune — chat, email, social media și orice alt canal pe care îl vom adăuga.
• Implementezi AI în mod inteligent. Folosești Zendesk și Fin nu ca gadgeturi, ci ca instrumente reale de eficiență. Știi când să automatizezi și când omul contează mai mult.
• Ești vocea clientului. Aduci la masă perspectiva celui care vorbește cel mai mult cu clienții noștri și influențezi deciziile de produs și de business.
• Urmărești ce contează: CSAT și timpul de răspuns. Iei decizii bazate pe date, nu pe intuiție. Setezi obiective clare și știi mereu unde te afli față de ele.

Cu cine vei lucra
Vei conduce și dezvolta o echipă formată acum din 10 oameni talentați care rezolvă zilnic sute de întrebări despre PFA, taxe și declarații.
Faci parte din echipa de management și lucrezi direct cu Alex, CEO-ul nostru, cu care validezi direcția strategică și de la care primești sprijin pentru a exprima viziunea SOLO 100.000 într-un sistem clar, scalabil și documentat.
Ce oferim

• Salariu competitiv între 11.500 RON si 14.400 RON net și bonuri de masă.
• Beneficiezi de o politică flexibilă de concediu, cu zile nelimitate.
• Ora de început și de final este flexibilă, suntem la birou 9 ore pe zi (incluzând pauza de prânz).
• Abonament premium la clinicile medicale Regina Maria
• Abonament Bookster
• Ca regulă, venim la birou (fizic), dar ocazional și excepțional putem lucra și de acasă
• Healthy bar cu fructe proaspete, alune, cafea și cele mai bune ceaiuri.