Responsabilitati:
Gestionarea eficientă a solicitărilor clienților și coordonarea resurselor necesare pentru livrarea serviciilor.
Preluarea și gestionarea solicitărilor: Răspunde la apeluri telefonice, emailuri sau solicitări directe de la clienți, le documentează le prioritizează în funcție de urgență.
Coordonarea tehnicienilor pe teren: Planifică și alocă sarcini, programări și rute pentru tehnicieni sau personalul de service pe teren,
Comunicarea cu clienții: Menține clienții informați cu privire la stadiul solicitărilor lor, oferă cotații, confirmări, reprogramări și se asigură de satisfacția generală a acestora.
Monitorizarea și raportarea performanței: Urmărește profitul iesit din incasari, si raporteaza lunar/
Gestiunea resurselor și logisticii: Se asigură că există un stoc adecvat de piese, echipamente sau alte resurse necesare pentru efectuarea service-ului și gestionează inventarul.
Rezolvarea problemelor: Identifică și soluționează problemele de bază pe cont propriu sau solicita suport de la producator in cazurile complexe
Menținerea documentației: Actualizează constant bazele de date cu informații despre clienți, istoricul service-urilor și procedurile operaționale. Tine evidenta datei urmatoarei mentenante ce trebuie efectuata la fiecare companie in functie de data livrarii echipamentului
Verifica deviziele de interventii/ constatari efectuate de tehnicienii de service.
Coordoneaza activitatea stivuitoristului si se asigura ca sunt indeplinite sarcinile acestuia: receptie marfa/ verificare marfa/ preia de la el eventualele sesizari privind receptia si comunica mai departe eventuale lipsuri/ defecteNegociaza termenii contractelor de service, verifica contractele de service.
Identifica piesele si codurile acestira- plaseaza comenzi.
Depune efeorturi pentru atingerea targhetului pe service
Ajuta tehnicienii daca este cazul la identificarea defectului si face recomandari in remedierea acestuia, dupa caz se deplaseaza in ultima instanta la client pentru o identificare a problemei.
Are in subordine: stivuitorist, tehnicieni mecanici (2 persoane) si o persoana responsabila cu facturarea, contabilitate primara, raportari la diferite organisme