Fișa Postului: IT Support Engineer

Roluri și Responsabilități:

Descriere detaliată a proiectului / cerinței:

• Instalarea, configurarea și mentenanța calculatoarelor desktop, echipamentelor periferice și aplicațiilor software conform standardelor și ghidurilor stabilite.
• Colaborarea cu furnizorii OEM pentru înlocuirea pieselor, reparații hardware și depanare.
• Gestionarea inventarului IT.
• Realizarea imaginii (imaging) pentru laptopuri și desktopuri.
• Administrarea și suportul imprimantelor.
• Asistență în remedierea problemelor din sălile de conferință și colaborare cu furnizorii pentru configurarea acestora.
• Depanare și rezolvare probleme hardware/software.
• Efectuarea serviciilor IMAC (Instalare, Mutare, Adăugare, Modificare) pentru echipamentele IT și suport pentru telefoane mobile și echipamente non-PC (scanere, imprimante).
• Oferirea de suport VIP cu servicii personalizate și gestionarea echipamentelor audio-video și a soluțiilor de conferință.
• Instalare imprimante de rețea și partajate.
• Cunoștințe de suport Office 365.
• Instalare și depanare software de conformitate/securitate.
• Abilități bune de comunicare.
• Cunoștințe solide de DHCP și DNS.
• Menținerea inventarului IT, coordonarea suportului furnizorilor și asistență în procesul de achiziții.
• Suport pentru dispozitive Mac.
• Respectarea strictă a SLA-urilor (Acorduri privind Nivelul Serviciilor).
• Suport pentru întâlniri recurente, evenimente și activități în afara programului, atunci când este necesar.
• Documentarea incidentelor, problemelor și soluțiilor pentru referință viitoare și baza de cunoștințe.

Show more
Show less