Responsabilități:

• Instalarea, configurarea și mentenanța calculatoarelor desktop, echipamentelor periferice și aplicațiilor software conform standardelor și procedurilor stabilite.
• Colaborarea cu furnizorii OEM pentru înlocuirea pieselor, reparații hardware și depanare.
• Suport EUC (End User Computing).
• Gestionarea inventarului IT.
• Realizarea imaginii (imaging) pentru laptopuri și desktopuri.
• Administrarea imprimantelor.
• Asistență pentru rezolvarea problemelor în sălile de conferință și colaborare cu furnizorii pentru configurarea acestora.
• Depanare și rezolvare probleme hardware și software.
• Efectuarea serviciilor IMAC (Install, Move, Add, Change) pentru activele IT și suport pentru telefoane mobile și echipamente non-PC (scanere, imprimante).
• Oferirea de suport VIP personalizat și gestionarea echipamentelor audio-video și a tehnologiilor de conferință.
• Instalare și configurare imprimante de rețea și partajate.
• Cunoștințe de suport Office 365.
• Instalarea și depanarea aplicațiilor software de conformitate și securitate.
• Abilități bune de comunicare.
• Cunoștințe solide despre DHCP și DNS.
• Menținerea inventarului IT, coordonarea suportului furnizorilor și sprijin în procesul de achiziții.
• Suport pentru dispozitive Mac.
• Respectarea strictă a SLA-urilor (Acorduri privind Nivelul Serviciilor).
• Suport pentru întâlniri recurente, evenimente și activități în afara programului, după caz.
• Documentarea incidentelor, problemelor și soluțiilor pentru referință viitoare și pentru baza de cunoștințe.
• Profilurile axate în principal pe service desk sau asistență remote nu sunt potrivite pentru acest rol.
• Depanare și rezolvare probleme de rețea la nivel L1 (conectivitate LAN).
• Suport „hands & feet” pentru echipa backend în cazul problemelor de rețea/server/aplicații.
• Colaborare cu furnizorii pentru rezolvarea problemelor tehnice.
• Etichetarea rack-urilor și a echipamentelor.
• Montarea și mutarea serverelor.
• Suport „hands & feet” pentru Data Center (Compute, Storage, Backup, Network), inclusiv pentru servere fizice, echipamente de rețea și stocare: repornire dispozitive, conexiuni console pentru acces remote, îndepărtare/instalare cabluri/SFP, înlocuire cabluri, montare în rack etc.

Show more
Show less