O oportunitate interesantă de a te alătura echipei clienţilor noştri la un furnizor dinamic de soluţii digitale. Căutăm un profesionist IT Help Desk care să se alăture acestei organizaţii.

Responsabilităţi

• Acţionează ca Punct Principal de Contact pentru apeluri, e-mailuri şi tichete în cadrul acordurilor convenite de nivel de serviciu
• Escaladarea incidentelor urgente către agenţii de aşteptare
• Examinarea tichetelor/problemelor atribuite, evaluând complexitatea, impactul şi prioritatea
• Oferirea suportului de Nivel 1 ca punct unic de contact pentru utilizatorii ING
• Înregistrarea, categorisirea, prioritizarea şi trierea incidentelor şi solicitărilor de servicii
• Rezolvarea problemelor comune precum resetările parolei, conectivitatea VPN/Wi-Fi, elementele de bază O365/Teams/Outlook, print/scanare şi accesul standard la aplicaţii
• Escaladarea şi predarea echipelor L2/L3 cu proprietate activă şi urmărire
• Crearea şi curarea articolelor din baza de cunoştinţe, aplicând practicile KCS pentru îmbunătăţire continuă
• Furnizarea lunară de rapoarte a serviciilor şi propuneri de optimizare
• Asigurarea conformităţii cu GDPR, politicile de securitate ale băncilor româneşti şi acordurile de confidenţialitate

Cerinţe

• Abilităţi excelente de română şi engleză atât în scris, cât şi în vorbire
• Abilităţi potenţiale sau deja excelente de suport pentru clienţi
• Abilităţi tehnice potenţiale sau deja bune în depanare hardware/software şi conectivitate la distanţă (minim 3-6 luni - până la 1 an experienţă într-un rol similar)
• Spirit de echipă
• Mentalitate centrată pe client
• Familiaritatea cu fundamentele Windows/O365 obligatorie
• E util să ai
• bazele VPN/reţea şi aplicaţii bancare (toate vor fi învăţate şi în cadrul instruirii de onboarding)
• Capacitatea de a lucra într-un mediu bilingv (română şi engleză B1 sau B2)
• Rezilienţă şi adaptabilitate la scheme rotative şi antrenament încrucişat

Certificări

• Orice certificare este utilă

Ce vei găsi în acest job

Aceasta este şansa ta de a face parte dintr-un mediu dinamic de IT Service Desk, susţinând una dintre cele mai mari bănci din România — clientul strategic al Cegeka. Impulsionăm inovaţia, creşterea pieţei şi creăm oportunităţi atât pentru juniori, cât şi pentru profesioniştii cu experienţă să prospere în peisajul IT.

Construim un model Team-as-a-Service cu 10 colegi IT Help Desk calificaţi, conduşi de un Team Lead cu experienţă. Împreună, vom oferi clientului nostru o punte fluidă între sistemele IT şi aplicaţiile lor, asigurând experienţe şi satisfacţie excepţionale.

Dacă eşti pasionat de colaborare, creştere şi de a avea un impact, acesta este locul potrivit pentru tine!

Pachet cuprinzător de beneficii, inclusiv asigurare privată de sănătate şi bilete de masă

Acces la instruire şi certificări

Concentrează-te pe bunăstarea angajaţilor şi dezvoltarea personală

Participarea la evenimente de team-building şi experienţe gamificate

Pe lângă salariu, compania oferă următoarele beneficii

• de zile lucrătoare ca vacanţă anuală.
• 3 zile de concediu medical pe an, care nu se transferă în anul următor şi care nu necesită certificat medical.
• Zile plutitoare (zile libere pentru fiecare sărbătoare legală care cade în weekend (nu se aplică sărbătorilor care cad întotdeauna în weekend, cum ar fi Paştele)
• Se adaugă o zi de vechime la fiecare 3 ani în companie
• Asigurare medicală la Signal Iduna.
• Bonusul anual bazat pe performanţă proratizat în funcţie de numărul de luni lucrate într-un an.
• Acces la o platformă online de beneficii, cu o alocaţie lunară de 690 RON, din care poţi alege să investeşti în diferite pachete de bunăstare, financiare sau retail.
• Sprijin financiar pentru naşterea copilului sau pentru evenimente nefericite.
• Oportunităţi de învăţare şi dezvoltare – buget alocat pentru certificări şi/sau traininguri.

Ce este RSight®

RSight® este o soluţie de recrutare de ultimă generaţie, dedicată valorilor corectitudinii, transparenţei şi angajării centrate pe om. RSight® îşi propune să redefinească recrutarea, punând oamenii şi potenţialul în centrul fiecărei oportunităţi.

Angajator cu şanse egale

RSight® este un angajator cu şanse egale şi se angajează să facă faţă de diversitate la locul de muncă. Încurajăm toate persoanele calificate, inclusiv cele cu medii diverse şi cele cu dizabilităţi, să aplice.

Instrucţiuni pentru depunerea candidaturii

Vă rugăm să trimiteţi CV-ul dvs. (obligatoriu) în care să prezentaţi calificările şi interesul dvs. pentru acest post. Vor fi contactaţi numai candidaţii selectaţi pentru interviu.

Show more
Show less