O oportunitate interesantă de a vă alătura echipei clientului nostru, o companie europeană de tehnologie și servicii IT care oferă soluții digitale complexe pentru clienți din diverse industrii. Căutăm un profesionist IT Help Desk care să se alăture acestei organizaţii.

Responsabilităţi

• Acţionează ca Punct Principal de Contact pentru apeluri, e-mailuri şi tichete în cadrul acordurilor convenite de nivel de serviciu
• Escaladarea incidentelor urgente către agenţii de aşteptare
• Examinarea tichetelor/problemelor atribuite, evaluând complexitatea, impactul şi prioritatea
• Oferirea suportului de Nivel 1 ca punct unic de contact pentru utilizatorii ING
• Înregistrarea, categorisirea, prioritizarea şi trierea incidentelor şi solicitărilor de servicii
• Rezolvarea problemelor comune precum resetările parolei, conectivitatea VPN/Wi-Fi, elementele de bază O365/Teams/Outlook, print/scanare şi accesul standard la aplicaţii
• Escaladarea şi predarea echipelor L2/L3 cu proprietate activă şi urmărire
• Crearea şi curarea articolelor din baza de cunoştinţe, aplicând practicile KCS pentru îmbunătăţire continuă
• Furnizarea lunară de rapoarte a serviciilor şi propuneri de optimizare
• Asigurarea conformităţii cu GDPR, politicile de securitate ale băncilor româneşti şi acordurile de confidenţialitate

Cerinţe

• Abilităţi excelente de română şi engleză atât în scris, cât şi în vorbire
• Abilităţi potenţiale sau deja excelente de suport pentru clienţi
• Abilităţi tehnice potenţiale sau deja bune în depanare hardware/software şi conectivitate la distanţă (minim 3-6 luni - până la 1 an experienţă într-un rol similar)
• Spirit de echipă
• Mentalitate centrată pe client
• Familiaritatea cu fundamentele Windows/O365 obligatorie
• E util să ai
• bazele VPN/reţea şi aplicaţii bancare (toate vor fi învăţate şi în cadrul instruirii de onboarding)
• Capacitatea de a lucra într-un mediu bilingv (română şi engleză B1 sau B2)
• Rezilienţă şi adaptabilitate la scheme rotative şi antrenament încrucişat

Certificări

• Orice certificare este utilă

Pe lângă salariu, compania oferă următoarele beneficii

• 3 zile de concediu medical pe an, care nu se transferă în anul următor şi care nu necesită certificat medical.
• Zile plutitoare (zile libere pentru fiecare sărbătoare legală care cade în weekend (nu se aplică sărbătorilor care cad întotdeauna în weekend, cum ar fi Paştele)
• Se adaugă o zi de vechime la fiecare 3 ani în companie
• Asigurare medicală la Signal Iduna.
• Bonusul anual bazat pe performanţă proratizat în funcţie de numărul de luni lucrate într-un an.
• Acces la o platformă online de beneficii, cu o alocaţie lunară de 690 RON, din care poţi alege să investeşti în diferite pachete de bunăstare, financiare sau retail.
• Sprijin financiar pentru naşterea copilului sau pentru evenimente nefericite.
• Oportunităţi de învăţare şi dezvoltare – buget alocat pentru certificări şi/sau traininguri.

Ce este RSight®

RSight® este o soluţie de recrutare de ultimă generaţie, dedicată valorilor corectitudinii, transparenţei şi angajării centrate pe om. RSight® îşi propune să redefinească recrutarea, punând oamenii şi potenţialul în centrul fiecărei oportunităţi.

Instrucțiuni pentru aplicare

Vă rugăm să trimiteți CV-ul dumneavoastră (obligatoriu), în care să evidențiați calificările și interesul pentru acest post. Doar candidații selectați pentru interviu vor fi contactați.

Show more
Show less