In prezent cautam un Service Desk Engineer  orientat catre echipa si proactiv, in cadrul companiei KMG Rompetrol Services Center,  pentru locatia noastra din Bucuresti (Piata Presei Libere- City Gate). 

KMG Rompetrol Services Center functioneaza ca Centru de Servicii incluzand functiile de asistenta (Administrativ, Financiar, Resurse umane, IT, Juridic, Achizitii, Imbunatatirea serviciilor, QHSE, Secretariat). In 2015 a luat nastere Centrul de Servicii acoperind toate entitatile juridice romane si lucrand in conformitate cu noile procese definite, roluri si responsabilitati si tinta pentru a servi mai bine clientii nostri si pentru a furniza servicii de inalta calitate Grupului. 

Noul tau rol: Vei prelua, înregistra și diagnostica incidentele și solicitările tehnice venite prin telefon, e-mail sau portalul de ticketing. Te vei implica activ în rezolvarea rapidă a problemelor software, hardware și de conectivitate (în principal prin acces de la distanță), asigurând o experiență excelentă pentru utilizatori. De asemenea, vei gestiona drepturile de acces ale utilizatorilor și vei colabora strâns cu echipele de suport avansat pentru problemele complexe, având ca scop respectarea standardelor de calitate și a timpilor de răspuns asumați.

Activitatile care te vor ajuta sa stralucesti: 

• 
  
• Preluarea, înregistrarea, clasificarea și prioritizarea tuturor incidentelor și solicitărilor IT primite prin telefon, e-mail sau portalul de ticketing.
  
• Diagnosticarea și soluționarea remote (de la distanță) a problemelor hardware, software și de conectivitate la rețea (VPN, Wi-Fi) pentru utilizatorii finali.
  
• Administrarea conturilor de utilizator în Active Directory și Microsoft 365 (creare de conturi, alocare de licențe, gestionare grupuri de distribuție, resetări de parole).
  
• Oferirea de suport tehnic avansat pentru sistemele de operare (Windows/macOS) și suita de aplicații de productivitate (Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive).
  
• Gestionarea întregului ciclu de viață al unui tichet, asigurând monitorizarea statusului și informarea constantă a utilizatorilor cu privire la stadiul rezolvării.
  
• Aplicarea procedurilor de escaladare corectă și rapidă a incidentelor complexe către echipele de suport de nivel superior (Nivel 2/3, Administratori de Sistem/Rețea) sau furnizori externi.
  
• Ghidarea utilizatorilor în procesul de auto-servire (Self-Service) și oferirea de instruire de bază pentru utilizarea corectă a aplicațiilor și sistemelor IT.
  
• Contribuirea activă la documentarea soluțiilor tehnice și actualizarea Bazei de Cunoștințe (Knowledge Base) a departamentului.
  
• Monitorizarea respectării Acordurilor privind Nivelul Serviciilor (SLA) pentru asigurarea unor indicatori de performanță ridicați (timp de răspuns și timp de rezolvare).
  
• Colaborarea strânsă cu echipa de IT Support On-Site (de teren) pentru incidentele care necesită prezență fizică sau înlocuiri de echipamente.
  
• Participarea la procesele de onboarding/offboarding din punct de vedere IT (configurarea drepturilor de acces și a profilelor software pentru noii angajați / revocarea drepturilor la plecare).
  
• Întocmirea de rapoarte periodice privind volumele de tichete, tipologia incidentelor și feedback-ul de satisfacție al utilizatorilor.