In prezent cautam un IT Helpdesk Engineer orientat catre echipa si proactiv, in cadrul companiei KMG Rompetrol Services Center,  pentru locatia noastra din Bucuresti (Piata Presei Libere- City Gate). 

KMG Rompetrol Services Center functioneaza ca Centru de Servicii incluzand functiile de asistenta (Administrativ, Financiar, Resurse umane, IT, Juridic, Achizitii, Imbunatatirea serviciilor, QHSE, Secretariat). In 2015 a luat nastere Centrul de Servicii acoperind toate entitatile juridice romane si lucrand in conformitate cu noile procese definite, roluri si responsabilitati si tinta pentru a servi mai bine clientii nostri si pentru a furniza servicii de inalta calitate Grupului. 

Noul tau rol: Vei asigura suport si asistenta tehnica utilizatorilor in situatii de nefunctionare partiala sau totala a echipamentelor IT. Te vei implica in mod activ in rezolvarea problemelor legate de sistemele informatice (hardware si software). Vei participa la activitatile necesare de update si upgrade a sistemelor/echipamentelor informatice in vederea functionarii in parametrii optimi.

Activitatile care te vor ajuta sa stralucesti: 

• 
  
• Asigură instalarea, configurarea și mentenanța echipamentelor IT pentru utilizatorii finali, atât on-site, cât și remote.
  
• Oferă suport tehnic utilizatorilor pentru incidente și solicitări, prin sistemul de ticketing, e-mail sau intervenție directă.
  
• Instalează și configurează sisteme de operare, aplicații standard și aplicații specifice activității utilizatorilor.
  
• Configurează și administrează dispozitivele mobile puse la dispoziția angajaților, conform procedurilor interne.
  
• Participă la administrarea și mentenanța infrastructurii IT (rețele de date, UTP, fibră optică, Data Center), contribuind la funcționarea optimă a acesteia.
  
• Monitorizează și verifică periodic echipamentele IT din producție, identificând și remediind eventualele neconformități.
  
• Asigură funcționarea și suportul pentru imprimante, multifuncționale, echipamente audio-video și sisteme de videoconferință.
  
• Gestionează, împreună cu echipa, inventarul și stocul de echipamente IT.
  
• Escaladează către echipele de nivel superior sau către furnizorii de mentenanță incidentele care depășesc aria proprie de competență.
  
• Colaborează cu echipa HelpDesk și cu celelalte departamente pentru soluționarea eficientă a solicitărilor și respectarea SLA-urilor.
  
• Oferă instruire de bază utilizatorilor privind utilizarea echipamentelor și aplicațiilor IT.
  
• Asigură suport tehnic pentru desfășurarea videoconferințelor și a ședințelor care necesită asistență IT.
  
• Participă la proiecte IT și activități interdepartamentale, în funcție de competențe și necesitățile organizației.
  
• Monitorizează și gestionează, la solicitare, activitățile și serviciile prestate către companiile afiliate, conform acordurilor existente.
  
• Întocmește și transmite rapoarte periodice de activitate, împreună cu documentația justificativă aferentă, conform cerințelor interne.