Responsabilități
Service Desk

• Oferirea suportului tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail și sistemul de ticketing.
• Diagnosticarea și rezolvarea incidentelor de nivel L1 și L2.
• Oferirea unei experiențe excelente clienților.
• Respectarea SLA-urilor.

Administrarea ticketelor

• Înregistrarea și documentarea tuturor solicitărilor.
• Actualizarea permanentă a statusului ticketelor.
• Escaladarea incidentelor complexe către echipa L3.
• Comunicarea constantă cu utilizatorii privind stadiul solicitărilor.

Administrarea infrastructurii IT

• Administrarea conturilor Microsoft 365.
• Administrarea utilizatorilor și permisiunilor.
• Configurarea stațiilor de lucru.
• Instalarea și configurarea aplicațiilor.
• Administrarea imprimantelor.
• Administrarea serverelor Windows.
• Implementarea politicilor de bază în Microsoft Intune și Entra ID.

Rețelistică

• Instalarea și configurarea echipamentelor de rețea.
• Configurarea switch-urilor și Access Point-urilor.
• Configurarea firewall-urilor la nivel de bază.
• Diagnosticarea și remedierea problemelor de conectivitate.
• Participarea la implementarea infrastructurilor de rețea pentru clienți.
• Participarea la proiecte de Wi-Fi Survey și optimizare wireless.

Monitorizare și automatizare

• Monitorizarea infrastructurii folosind platformele RMM.
• Analizarea alertelor și remedierea incidentelor.
• Verificarea taskurilor automate.
• Identificarea problemelor înainte ca acestea să afecteze utilizatorii.

Proiecte
Vei participa la implementarea și dezvoltarea proiectelor IT ale companiei:

• Microsoft 365
• Microsoft Intune
• Migrare utilizatori
• Implementări servere
• Implementări rețele
• Firewall-uri
• Wi-Fi Enterprise
• Backup și Disaster Recovery
• Virtualizare
• Modernizare infrastructuri IT

Comunicare și colaborare

• Colaborarea cu întreaga echipă tehnică.
• Participarea la ședințe tehnice.
• Îmbunătățirea continuă a documentației.
• Identificarea oportunităților de automatizare.
• Respectarea procedurilor interne și a politicilor de securitate.

Beneficii

• Salariu competitiv, în funcție de experiență.
• Bonusuri de performanță.
• Bonusuri pentru certificări profesionale.
• Laptop.
• Telefon mobil.
• Mașină de serviciu pentru deplasări.
• Training-uri și certificări plătite de companie.
• Acces la cele mai noi tehnologii și soluții enterprise.
• Mediu de lucru modern și colaborativ.
• Posibilități reale de promovare către roluri precum System Administrator, Network Engineer, Cloud Engineer sau Cybersecurity Specialist.

Despre rol
Căutăm un Tehnician IT & Rețea (L1/L2) care să se alăture echipei Power Support și să contribuie la administrarea, monitorizarea și dezvoltarea infrastructurilor IT ale clienților noștri.
Candidatul Ideal
Ce ne dorim
Căutăm o persoană responsabilă, orientată către client și pasionată de tehnologie.
Profil

• Atitudine pozitivă și proactivă.
• Abilități excelente de comunicare și lucru în echipă.
• Capacitatea de a identifica rapid problemele și de a găsi soluții eficiente.
• Atenție la detalii și organizare.
• Dorință continuă de învățare și dezvoltare profesională.
• Capacitatea de a explica probleme tehnice într-un limbaj accesibil.
• Permis categoria B.

Cunoștințe și experiență
Ne dorim experiență practică sau cunoștințe solide privind:

• Sisteme de operare: Windows 11, Linux, Windows Server
• Microsoft: Microsoft 365, Exchange Online, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID (Azure AD), Intune
• Administrare IT: Active Directory, DNS, DHCP, Group Policy, administrare utilizatori și permisiuni
• Rețelistică: TCP/IP, LAN/WAN, VLAN, VPN, Wi-Fi, routing, switching, firewall-uri și depanarea problemelor de rețea
• Hardware & periferice: PC-uri, laptopuri, servere, imprimante și echipamente periferice
• Securitate IT: Antivirus, Microsoft Defender, MFA, backup și bune practici de securitate

Certificări apreciate:

• Microsoft Fundamentals / Associate
• CCNA
• MTCNA
• Fortinet NSE
• CompTIA A+
• CompTIA Network+
• CompTIA Security+
• ITIL Foundation
• Responsabilități
• Service Desk

Power Support este o companie românească specializată în servicii IT administrate (Managed IT Services), cu peste 16 ani de experiență în administrarea, monitorizarea și securizarea infrastructurilor IT pentru companii.
Oferim servicii complete de suport IT, administrare servere și rețele, Microsoft 365, cloud, securitate cibernetică, backup și consultanță IT, având ca obiectiv dezvoltarea unor parteneriate pe termen lung bazate pe profesionalism, încredere și performanță.
La Power Support investim permanent în oameni, procese și tehnologie, iar colegii noștri au oportunitatea de a lucra cu soluții moderne și proiecte complexe pentru organizații din diverse industrii.
Dacă îți dorești o carieră într-o companie în care poți învăța, evolua și contribui la proiecte cu impact real, te așteptăm în echipa noastră.