Fornire assistenza tecnica e supporto di primo livello agli utenti (telefonico, via chat, email).
• Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso il sistema di help desk, assicurandosi che vengano trattati in modo efficiente.
• Collaborare con i team interni per risolvere eventuali problematiche più complesse che richiedano il passaggio a livelli superiori di supporto.
• Monitorare e documentare le soluzioni adottate, contribuendo al miglioramento continuo del sistema di gestione delle problematiche.
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Main Responsibilities
Provide first-level technical assistance and support to users via phone, chat, and email.
Manage support requests and tickets through the help desk system, ensuring they are handled efficiently and professionally.
Collaborate with internal teams to resolve more complex issues that require escalation to higher levels of support.
Monitor and document implemented solutions, contributing to the continuous improvement of the incident and request management process.
Stiamo cercando operatori help desk IT con ottima conoscenza informatica ︉︃︋︉︆︊︊︌​️︈︁︈​︁︁︎︎​︋︋︈︊​︃︆︊︇︀︆️︋︌︀︂︃
Il candidato ideale possiede competenze informatiche di Windows come admin e predisposizione al problem-solving, con l’obiettivo di garantire una rapida risoluzione delle incident o servce request:al fine di supportare i nostri utenti nella gestione delle loro Piattaforme di Lavoro Digitali .
Competenze richieste:
• Ottima conoscenza delle piattaforme di lavoro digitali (Windows, Office 365 Exchange. etc.)
• Esperienza con i sistemi di gestione di trouble ticket.
• Conoscenza delle principali risoluzioni di incident informatici : problemi di rete, software, accesso a piattaforme, Dominio aziendale.
• Ottima capacità comunicativa per fornire supporto tecnico in modo chiaro e conciso.
• Attitudine al problem-solving e capacità di gestire situazioni di stress.
Requisiti:
• Esperienza pregressa in ruolo analogo
Conoscenza, a livello avanzato, di una delle seguenti lingue:
Italiano C1/C2
inglese C1/C2
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Required Skills
Excellent knowledge of Digital Workplace platforms (Windows, Microsoft 365, Exchange, etc.).
Experience with trouble ticket management systems.
Knowledge of common IT incident resolution processes, including network issues, software problems, platform access issues, and corporate domain-related matters.
Strong communication skills to provide clear and concise technical support.
Problem-solving attitude and ability to work effectively under pressure.
Requirements
Previous experience in a similar role.
Advanced proficiency in one of the following languages:
Italian (C1/C2)
English (C1/C2)

Atlante, in collaborazione con una primaria azienda italiana, è una realtà specializzata nei servizi IT, con sede a Timisoara. Offriamo servizi remoti come Customer Care, Back Office e Service Desk IT multilingue, oltre a consulenza on-site, Application Management e Logistica. Ci rivolgiamo a un'ampia gamma di aziende, proponendo soluzioni IT per garantire la massima efficienza delle loro infrastrutture informatiche, seguendo le Best Practices IT.

Atlante, in collaboration with a leading italian company, is a specialized IT services provider based in Timisoara. We offer remote services such as Customer Care, Back Office, and multilingual IT Service Desk, along with on-site consultancy, Application Management, and Logistics. We serve a wide range of companies, offering tailored IT solutions to ensure the maximum efficiency of their IT infrastructures, following IT Best Practices.