Despre rol

Clientul nostru, o companie în creștere din domeniul tech/servicii, caută un Manager de Echipă Call Center cu experiență solidă în operațiuni, raportare și dezvoltarea echipelor. Rolul implică supervizarea directă a unei echipe de agenți, construirea de procese clare și luarea deciziilor bazate pe date.

Responsabilități principale

• Crearea și implementarea de sisteme, protocoale și proceduri operaționale eficiente pentru echipă
• Monitorizarea performanței echipei prin rapoarte periodice și analiza datelor extrase din CRM
• Ghidarea echipei pe baza concluziilor din analize — identificarea problemelor, ajustarea proceselor, comunicarea clară a direcției
• Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții
• Colaborare strânsă cu management-ul pentru alinierea obiectivelor echipei la cele ale companiei

Cerințe

• Experiență dovedită în managerierea unei echipe (call center sau similar)
• Experiență de lucru cu sisteme CRM (ex. Salesforce, HubSpot, Nextiva sau similar)
• Abilități solide de raportare: extragere, interpretare și prezentare a datelor
• Capacitate de a construi procese de la zero și de a le implementa eficient
• Comunicare clară, orientare spre rezultate și simț organizatoric ridicat
• Localizat în Brașov sau disponibil pentru relocare

Program de lucru

• Luni – Joi: 16:00 – 01:00
• Vineri: 16:00 – 22:00

Ce oferim

• Salariu de până la 13.000 RON net/lună, în funcție de experiență și competențe
• Colaborare flexibilă: contract individual de muncă sau B2B (PFA, SRL, PFI etc.)
• Mediu de lucru dinamic, cu oportunități reale de impact și creștere

Show more
Show less