Despre rol

Clientul nostru, o companie tech în creștere rapidă cu mentalitate de startup, caută un Manager de Echipă Call Center care nu se limitează la a gestiona oameni — ci construiește sisteme, automatizează procese și se adaptează rapid într-un mediu în continuă schimbare. Dacă ești obișnuit cu un set fix de reguli pe care le aplici ani la rând, acest rol probabil nu e pentru tine. Dacă îți place să construiești de la zero, să optimizezi constant și să folosești tehnologia în avantajul echipei tale, continuă să citești.

Responsabilități principale

• Proiectarea și implementarea de sisteme, protocoale și fluxuri de lucru operaționale eficiente — de la zero, nu din template-uri
• Identificarea oportunităților de automatizare a proceselor repetitive și implementarea lor concretă
• Extragerea, interpretarea și prezentarea datelor din CRM pentru decizii operaționale zilnice
• Monitorizarea performanței echipei și ajustarea rapidă a direcției în funcție de date
• Ghidarea echipei într-un mediu fast-paced, cu reguli și priorități care evoluează constant
• Colaborare strânsă cu managementul pentru alinierea continuă la obiectivele companiei

Cerințe

• Experiență dovedită în managerierea unei echipe (call center sau similar)
• Experiență concretă cu sisteme CRM — nu doar utilizare de bază, ci extragere de date, analiză și raportare proprie (Salesforce, HubSpot, Nextiva sau similar)
• Abilitatea de a construi rapoarte de la zero, nu doar de a interpreta ce primești gata
• Experiență sau interes dovedit în automatizarea proceselor și utilizarea tool-urilor digitale
• Confort ridicat cu tehnologia și capacitate rapidă de a învăța sisteme noi
• Mentalitate de builder: îți place să construiești, să testezi, să îmbunătățești continuu
• Adaptabilitate reală într-un mediu cu schimbări frecvente — fără rezistență la nou
• Localizat în Brașov sau disponibil pentru relocare

Ce nu căutăm

• Candidați care au lucrat exclusiv cu rapoarte primite gata, fără să fi generat ei datele
• Candidați pentru care CRM-ul înseamnă doar introducere de date sau vizualizare de dashboard-uri existente
• Candidați care au nevoie de procese stabile și bine definite pentru a performa

Program de lucru

• Luni – Joi: 16:00 – 01:00
• Vineri: 16:00 – 22:00

Ce oferim

• Salariu de până la 13.000 RON net/lună, în funcție de experiență și competențe
• Colaborare flexibilă: contract individual de muncă sau B2B (PFA, SRL, PFI etc.)
• Mediu de lucru dinamic, în continuă evoluție, cu impact real și autonomie în construirea sistemelor

Show more
Show less