Scopul Rolului
Asigurarea funcționării eficiente, sigure și profitabile a magazinului online pfarma.ro, prin coordonarea fluxului operațional (comenzi–depozit–livrare), administrarea catalogului de produse, gestionarea relației cu clienții, optimizarea platformei și suport pentru campaniile de marketing.
Rolul contribuie direct la:
- calitatea experienței pacienților și clienților;
- creșterea vânzărilor online;
- menținerea unei imagini profesioniste și conforme a brandului.
Responsabilități - Principale Operaționale:
- Verificarea, procesarea și monitorizarea comenzilor în WooCommerce.
- Coordonarea fluxului cu depozitul și curierii.
- Generarea AWB-urilor și monitorizarea livrărilor.
- Gestionarea retururilor conform procedurilor interne.
Administrare Magazin Online:
- Adăugarea și actualizarea produselor (descrieri, imagini, prețuri, stocuri).
- Verificarea conformității informațiilor.
- Implementarea promoțiilor, reducerilor și bannerelor.
- Testarea periodică a funcționalităților site-ului.
Marketing & Comercial:
- Implementarea campaniilor digitale.
- Verificarea corectitudinii landing page-urilor și promoțiilor.
- Pregătirea linkurilor, codurilor și feedurilor pentru campanii Meta & Google.
Customer Support:
- Gestionarea solicitărilor clienților prin email/telefon.
- Menținerea unui ton profesionist și empatic.
Gestionarea Echipei de Call Center:
- Coordonarea echipei de Call Center pentru preluarea comenzilor telefonice.
- Monitorizarea timpilor de răspuns și a calității comunicării.
- Instruiri periodice privind promoții, proceduri și politici comerciale.
- Escaladarea problemelor recurente către management.
- Asigurarea alinierii la standardul profesional și empatic al brandului.
Analiză & Raportare:
- Raport zilnic comenzi.
- Raport săptămânal: vânzări, categorii performante, trafic.
- Raport lunar: analiză GA4 și recomandări.
Competențe Tehnice NecesareObligatorii:
- Experiență 1–2 ani în administrarea unui magazin online.
- Cunoștințe WooCommerce (sau Shopify/Magento).
- Experiență cu platforme de curierat (Fan Courier, Sameday).
- Utilizare GA4 la nivel operațional.
Preferabile:
- Noțiuni de SEO on-page.
- Experiență în e-commerce farmaceutic, suplimente, FMCG sau beauty.
- Cunoștințe de copywriting comercial.
Competențe Comportamentale - Atenție la detalii și responsabilitate ridicată.
- Capacitate de prioritizare și lucru într-un ritm accelerat.
- Comunicare clară și profesionistă.
- Orientare spre soluții și îmbunătățire continuă.
- Adaptabilitate și colaborare eficientă cu echipele interne.
- Abilități de coordonare și comunicare cu o echipă externă (Call Center).
Beneficii & Context - Lucru într-un brand în creștere.
- Implicare în proiecte comerciale și digitale complexe.
- Oportunități de dezvoltare profesională.
- Mediu de lucru profesionist și stabil.
Elemente pentru Anunțul de Recrutare - Titlul postului și scopul rolului.
- Responsabilitățile principale (inclusiv coordonarea Call Center-ului).
- Competențele obligatorii.
- Profilul candidatului ideal.
- Beneficiile esențiale.
Ton: profesionist, clar, aliniat Professional Farmaline.