• Dezvoltarea serviciilor oferite de hotel;
• Construirea și dezvoltarea relațiilor cu agențiile de turism;
• Coordonarea și controlul tuturor activităților din hotel, pentru a asigura o funcționare eficientă;
• Asigurarea respectării celor mai bune standarde de calitate de către personalul din subordine;
• Fidelizarea clienților și monitorizarea feedback-ului acestora;
• Soluționarea rapidă și eficientă a oricărei reclamații venite din partea clienților;
• Asigurarea faptului că furnizorii de produse și servicii necesare hotelului respectă standardele de calitate;
• Stabilirea și menținerea unor relații eficiente cu furnizorii, pentru rezolvarea rapidă a oricărei probleme;
• Prospectarea pieței, prin monitorizarea constantă a noutăților și adaptarea serviciilor la cerințele clienților;
• Asigurarea unui flux operațional eficient la nivelul tuturor activităților desfășurate în hotel;
• Supravegherea și optimizarea bugetelor, controlul costurilor și contribuția la atingerea obiectivelor financiare și de profitabilitate ale hotelului;
• Elaborarea de statistici și rapoarte privind performanța operațională, destinate managementului superior;
• Respectarea cu strictețe a procedurilor interne privind protecția datelor cu caracter personal și securitatea informatică;
• Primirea și verificarea mărfii, precum și semnarea documentelor aferente (facturi, avize, NIR);
• Gestionarea stocurilor de consumabile, lenjerii, produse de igienă, mini-bar etc.;
• Administrarea contractelor cu furnizorii de produse și servicii;
• Asigurarea respectării tuturor reglementărilor legale aplicabile (DSV, DSP, ITM etc.);
• Coordonarea inventarelor periodice și anuale ale bunurilor;
• Supravegherea curățeniei și întreținerii camerelor și spațiilor comune;
• Evidența încasărilor zilnice (numerar, card, virament);
• Înregistrarea și arhivarea documentelor contabile primare (facturi emise, chitanțe, bonuri fiscale, foi de vărsământ etc.);
• Colaborarea cu departamentul de contabilitate privind consumul de marfă pe gestiuni, pentru înregistrarea corectă a documentelor;
• Întocmirea rapoartelor financiare simple, necesare analizei de management;
• Gestionarea avansurilor de deplasare și a cheltuielilor curente, cu respectarea justificărilor legale;
• Asigurarea corectitudinii documentelor fiscale eliberate către clienți și transmiterea la timp a datelor către contabilitate;
• Redactarea lunară a rapoartelor de activitate, încasări și propuneri de îmbunătățire;
• Informarea conducerii cu privire la orice deficiență constatată sau eveniment petrecut.