PPC Energie

Customer Advocacy / Customer Experience & Insights

Bucuresti

nedeterminat

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, avand urmatoarele responsabilitati:

. Extrage si integreaza date din sisteme multiple ale companiei (CRM, billing, call center, platforme digitale, VoC, data warehouse).

. Construieste si livreaza liste de clienti pentru campanii CX (retention, win-back, detractor recovery, engagement).

. Realizeaza analize privind comportamentul clientilor, churn drivers si performanta interactiunilor pe customer journey.

. Dezvolta dashboard-uri si rapoarte periodice pentru monitorizarea indicatorilor de Customer Experience (NPS, CSAT, churn, reclamatii).

. Asigura suport analitic pentru initiativele echipei CX si pentru proiectele de imbunatatire a experientei clientilor.

. Monitorizeaza rezultatele campaniilor si masoara impactul acestora asupra indicatorilor de business si CX.

. Transforma datele brute in insight-uri actionabile pentru stakeholderi business.

. Automatizarea rapoartelor recurente si optimizarea fluxurilor de prelucrare a datelor.

. Validarea calitatii datelor utilizate in analize si campanii.

. Documentarea logicii indicatorilor si a surselor de date utilizate.

. Suport pentru definirea segmentarilor de clienti si modele analitice utilizate in CX.

. Colaborarea cu echipele IT, BI si Data pentru imbunatatirea accesului la date.

. Participarea la initiative de dezvoltare a capabilitatilor analitice in cadrul echipei CX.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

. Studii superioare finalizate in domenii precum: Informatica, Statistica, Matematica,

Economie, Business Analytics / Data Science sau domenii similare.

. Minimum 2 - 4 ani experienta in roluri de Data Analyst / Business Analyst / CRM Analytics / BI Analyst.

. Cunostinte avansate de SQL pentru extragerea si manipularea datelor.

. Experienta in analiza de date si interpretare indicatori business.

. Utilizare avansata Excel

. Experienta cu instrumente de vizualizare date (Power BI, Tableau, Qlik sau similar).

. Intelegerea bazelor de date clienti si a sistemelor CRM.

. Cunostinte de analiza statistica si segmentare clienti.

. Experienta in lucrul cu volume mari de date.

. Intelegerea indicatorilor Customer Experience constituie avantaj.

. Gandire analitica si structurata.

. Atentie ridicata la detalii si acuratetea datelor.

. Capacitatea de a traduce datele tehnice in concluzii business.

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

. oportunitati de dezvoltare profesionala si personala

. mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate

. mediu de lucru international

. programe de mobilitate interna

. cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 10,7 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.