PPC Energie

Customer Advocacy / Customer Experience & Insights

Bucuresti

nedeterminat

#DamEnergieTalentuluiTau

Tranzitia energetica se intampla prin oameni care isi vad rolul dincolo de task-uri si stiu ca ceea ce fac are un impact real.

La PPC, contribuim zi de zi la un sistem energetic mai sigur si mai curat, de la retelele care conecteaza comunitati, la energia regenerabila care schimba mixul energetic sau solutiile care fac mobilitatea electrica accesibila.

Indiferent de rol, contributia noastra se reflecta in fiecare zi in comunitatile pe care le deservim, in clientii care ne aleg si intr-un sistem energetic care evolueaza constant. Suntem prezenti pe intreg lantul valorii energetice si cautam oameni motivati care sa ni se alature.

Daca ai curiozitatea de a intelege lucrurile in profunzime, responsabilitatea de a le duce pana la capat si deschiderea de a lucra intr-un mediu in continua schimbare, atunci locul tau e alaturi de noi.

Ce vei face

In rolul acesta, vei avea ocazia sa contribui la un scop mai mare decat task-urile de zi cu zi: acela de a face energia mai sigura, mai sustenabila si mai aproape de oameni.

Iti cream contextul sa te dezvolti, avand urmatoarele responsabilitati:

• Extrage si integreaza date din sisteme multiple ale companiei (CRM, billing, call center, platforme digitale, VoC, data warehouse).

• Construieste si livreaza liste de clienti pentru campanii CX (retention, win-back, detractor recovery, engagement).

• Realizeaza analize privind comportamentul clientilor, churn drivers si performanta interactiunilor pe customer journey.

• Dezvolta dashboard-uri si rapoarte periodice pentru monitorizarea indicatorilor de Customer Experience (NPS, CSAT, churn, reclamatii).

• Asigura suport analitic pentru initiativele echipei CX si pentru proiectele de imbunatatire a experientei clientilor.

• Monitorizeaza rezultatele campaniilor si masoara impactul acestora asupra indicatorilor de business si CX.

• Transforma datele brute in insight-uri actionabile pentru stakeholderi business.

• Automatizarea rapoartelor recurente si optimizarea fluxurilor de prelucrare a datelor.

• Validarea calitatii datelor utilizate in analize si campanii.

• Documentarea logicii indicatorilor si a surselor de date utilizate.

• Suport pentru definirea segmentarilor de clienti si modele analitice utilizate in CX.

• Colaborarea cu echipele IT, BI si Data pentru imbunatatirea accesului la date.

• Participarea la initiative de dezvoltare a capabilitatilor analitice in cadrul echipei CX.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Studii superioare finalizate in domenii precum: Informatica, Statistica, Matematica,

Economie, Business Analytics / Data Science sau domenii similare.

• Minimum 2 - 4 ani experienta in roluri de Data Analyst / Business Analyst / CRM Analytics / BI Analyst.

• Cunostinte avansate de SQL pentru extragerea si manipularea datelor.

• Experienta in analiza de date si interpretare indicatori business.

• Utilizare avansata Excel

• Experienta cu instrumente de vizualizare date (Power BI, Tableau, Qlik sau similar).

• Intelegerea bazelor de date clienti si a sistemelor CRM.

• Cunostinte de analiza statistica si segmentare clienti.

• Experienta in lucrul cu volume mari de date.

• Intelegerea indicatorilor Customer Experience constituie avantaj.

• Gandire analitica si structurata.

• Atentie ridicata la detalii si acuratetea datelor.

• Capacitatea de a traduce datele tehnice in concluzii business.

Ce iti oferim

Un loc in care cresti, nu doar lucrezi

• Trasee clare de dezvoltare profesionala si personala

• Acces la cursuri, mentorat si programe de coaching

• Certificari relevante pentru rol

• Oportunitati reale de mobilitate interna in Grupul PPC Romania

Un pachet corect, care reflecta contributia ta

• Bonus anual fix (echivalentul unui salariu) + bonus de performanta

• Tichete de masa in valoare de 45 lei/zi si prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun, etc.)

• Decontarea unei parti din biletul de concediu (2.400 lei - PPC Contract)

• Zile de concediu suplimentare + zile libere extra (ziua de nastere, Ziua Energeticianului)

• Contributie la Pilonul III de pensii in valoare de 100 lei

• Bonusarea recomandarilor de noi angajati - interval cuprins intre 1800 lei - 7200 lei brut in functie de rol

• Decontare dispozitive de vedere in limita a 500 lei, o data la 2 ani

• Voucher de compensare partiala a consumului de energie

Suport real pentru starea ta de bine

• Abonament medical/asigurare privata

• Acces la Bookster

• Oferte prin parteneri

Flexibilitate care respecta ritmul tau

• Program hibrid (birou & smartworking)

• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 12,4 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate si incluziune

Credem ca energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce conteaza, iar diversitatea este motorul inovatiei noastre. Indiferent de varsta, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, in care poti creste si performa.

#EnergiePentruOrice - pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toti

Required SkillsData and AI

Data Analysis, Statistical Data Analysis

Customer service

Customer Experience Analysis

Tools

Power BI, Tableau

Valori

Responsabilitate, Inovatie, Incredere, Proactivitate

Beneficii

Tichete de masa, Asigurare de sanatate, Abonament Bookster, Prima de sarbatori, Zile de concediu suplimentare (mai mult de 21 de zile)