Microsoft Office365 Support Specialist Deine Aufgaben:Bearbeitung von Second-Level-Supportanfragen im Bereich Microsoft 365Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen in O365 wie Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive usw.Administration und Pflege von Mailboxen, Verteilerlisten, freigegebenen Postfächern sowie E-Mail-Routing und SicherheitEinrichtung, Verwaltung und Fehlerbehebung von Teams-Kanälen, Berechtigungen und ZusammenarbeitUnterstützung bei der Verwaltung von SharePoint-Seiten, Bibliotheken und BerechtigungsstrukturenBetreuung von OneDrive-Synchronisation, Freigaben und SpeicherverwaltungDokumentation von Lösungen und Erstellung von Wissensdatenbank-Artikeln für den First-Level-SupportEnge Zusammenarbeit mit dem Level 3 Team bei komplexen technischen FragestellungenMitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und internen AbläufenDein Profil:Abgeschlossene IT-Ausbildung/-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-SupportErste bis fundierte Berufserfahrung im 2nd-Level-Support, idealerweise im Microsoft-365-UmfeldGrundkenntnisse in Exchange Online (Postfachverwaltung, Mail-Flow, Sicherheitsrichtlinien)Grundkenntnisse in Microsoft Teams (Administration, Berechtigungen, Troubleshooting)Grundkenntnisse in SharePoint Online (Seitenverwaltung, Berechtigungen, Bibliotheken)Grundkenntnisse in OneDrive (Synchronisation, Freigaben, Speicherverwaltung)Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierter FehleranalyseGute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und SchriftAusgeprägte Service und Kundenorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte ArbeitsweiseFreude an Teamarbeit und dem Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen Show more Show less