Responsabilități

1. Coordonarea și dezvoltarea echipei

• 
  
• Coordonează, motivează și dezvoltă echipa pentru atingerea obiectivelor de performanță și a indicatorilor KPI.
  
• Oferă feedback constant, organizează sesiuni de coaching și stabilește planuri de dezvoltare individuală.
  
• Participă la recrutarea, selecția și integrarea noilor colegi.
  
• Contribuie la menținerea unui climat de lucru pozitiv și la creșterea implicării echipei.
  

2. Management operațional și monitorizarea performanței

• 
  
• Planifică și organizează activitatea zilnică a echipei, asigurând alocarea eficientă a resurselor.
  
• Monitorizează indicatorii operaționali și de performanță, precum volumul de apeluri, AHT, gradul de ocupare și nivelul serviciilor.
  
• Urmărește respectarea programului de lucru, prezența, pauzele și necesarul de personal.
  
• Identifică abaterile de la obiectivele stabilite și implementează măsuri corective pentru îmbunătățirea rezultatelor.
  

3. Asigurarea calității și îmbunătățirea proceselor

• 
  
• Monitorizează calitatea activității echipei și respectarea procedurilor de lucru și a standardelor de performanță.
  
• Identifică oportunități de optimizare a proceselor și propune soluții pentru creșterea eficienței operaționale.
  
• Se asigură de respectarea cerințelor de conformitate și a regulilor privind protecția datelor.
  
• Colaborează cu departamentele de Quality Assurance și Training pentru îmbunătățirea continuă a performanței echipei.
  

4. Gestionarea relației cu clienții

• 
  
• Menține o comunicare constantă cu reprezentanții clientului și asigură soluționarea solicitărilor în timp util.
  
• Gestionează situațiile escaladate, reclamațiile și problemele operaționale, identificând soluții adecvate.
  
• Se asigură că obiectivele și cerințele clientului sunt înțelese și respectate la nivelul echipei.
  

5. Raportare și colaborare interdepartamentală

• 
  
• Elaborează rapoarte zilnice, săptămânale și lunare privind activitatea și performanța echipei.
  
• Analizează rezultatele, identifică tendințe și propune acțiuni de îmbunătățire.
  
• Colaborează cu departamentele de HR, Training, Quality Assurance și Management pentru buna desfășurare a activității.
  
• Comunică modificările operaționale relevante și urmărește implementarea acestora în cadrul echipei.
  Cerinte:
  
• Studii superioare finalizate.
  
• Minimum 2 ani de experiență în coordonarea sau supervizarea unei echipe.
  
• Experiență în vânzări și/sau relații cu clienții.
  
• Cunoașterea limbii engleze la un nivel bun, atât scris, cât și vorbit.
  
• Cunoștințe avansate de operare PC.
  
• Abilități foarte bune de comunicare, coaching și mentoring.
  
• Capacitate de luare a deciziilor și de rezolvare a problemelor.
  
• Orientare către client, integritate și atitudine pozitivă și proactivă.
  
• Disponibilitate pentru program full-time, în ture, de luni până vineri, în funcție de intervalul orar al proiectului.
  Constituie avantaj:
   
  
• Experiență în vânzarea de asigurări bancare sau a altor produse financiare.
  
• Experiență într-o companie BPO sau într-un call center.
  
• Experiență în coordonarea unei echipe de vânzări sau telesales.
  

Beneficii

• 
  
• 
  Abonament medical
  
• 
  Asigurare medicala
  
• 
  Training-uri
  
• 
  Laptop
  
• 
  Telefon mobil
  
• 
  Tichete de masa