Descriere generală:
Operatorul Outbound Retenție are rolul de a contacta clienții existenți pentru a îmbunătăți experiența acestora, a crește nivelul de retenție și a comunica oferte, bonusuri sau informații relevante despre contul lor.
Responsabilități:

• Contactarea telefonică a clienților existenți pentru:
• Informarea despre promoții și oferte active
• Comunicarea eligibilității pentru bonusuri sau beneficii
• Clarificarea unor aspecte legate de cont (ex: limite de retragere, funcționalități, campanii)
• Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate
• Creșterea gradului de retenție prin interacțiuni relevante și valoroase
• Gestionarea eficientă a obiecțiilor și situațiilor dificile
• Actualizarea informațiilor în sistemele interne (CRM)
• Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
• Îndeplinirea targetelor de performanță (call volume, conversii, retenție etc.)

Beneficii:

• Training inițial și suport continuu
• Mediu de lucru dinamic și orientat spre rezultate
• Oportunități de dezvoltare profesională
• Acces la instrumente moderne de lucru
• Program de lucru stabil
• Posibilitatea de a lucra într-o industrie în continuă creștere