Descriere job
Operatorul Call Center este responsabil de gestionarea interactiunii cu clientii companiei, oferirea informatiilor corecte despre produse si comenzi, precum si solutionarea solicitarilor primite prin telefon, email sau sistemul intern de ticketing.
Rolul presupune o comunicare clara si profesionistă cu clientii, urmarirea corecta a comenzilor si documentarea tuturor situatiilor in sistemele interne utilizate de companie.
Responsabilitati
• Preluarea apelurilor primite de la clienti si oferirea informatiilor necesare despre produse, comenzi sau livrari
• Confirmarea telefonica a comenzilor atunci cand este necesar
• Gestionarea emailurilor si tichetelor din sistemul CRM
• Verificarea si validarea comenzilor in platformele utilizate (Shopify, ERP, CRM)
• Identificarea si gestionarea comenzilor dublate sau cu erori de procesare
• Comunicarea cu clientii in situatii precum: intarzieri livrare, produse lipsa sau produse defecte
• Documentarea corecta a solicitarilor si situatiilor aparute in sistemul CRM
• Colaborarea cu celelalte departamente (depozit, aprovizionare, retur & service) pentru solutionarea cazurilor
• Urmarirea procedurilor interne si respectarea standardelor de comunicare cu clientii
Beneficii
• Salariu de baza structurat pe 3 niveluri salariale, in functie de performanta si evaluari interne:
Nivel 1 – perioada de integrare: 3000 lei net ( cu bonuri incluse si bonus se poate ajunge la 4000-4200 lei net)
Nivel 2 – operator stabil: 3400 lei net
Nivel 3 – operator performant: 3800 lei net
Evaluarea performantei se face lunar, iar la fiecare 6 luni se analizeaza evolutia pe baza evaluarilor lunare. In functie de rezultate, se poate avansa la urmatorul nivel salarial.
• Bonus de performanta acordat la avansarea de nivel, in functie de rezultatele obtinute.
• Bonusuri lunare suplimentare corelate direct cu performanta departamentului si rezultatele companiei.
Aceste bonusuri se acorda atunci cand sunt indeplinite KPI-urile stabilite si sunt cuprinse intre:
400 – 600 lei lunar
• Bonuri de masa in valoare de 30 lei pentru fiecare zi lucrata
• Training structurat la angajare
• Mediu de lucru stabil si organizat
• Posibilitatea de dezvoltare si avansare in cadrul companiei