La Autoglobus, ne dorim să oferim clienților o experiență cât mai bună, de la primul contact până la finalizarea procesului de vânzare.

Căutăm un Operator Call Center – Satisfacția Clienților, o persoană comunicativă, empatică și atentă la detalii, care să ne ajute să înțelegem experiențele clienților, să identificăm oportunități de îmbunătățire și să contribuim la creșterea calității serviciilor oferite.

Nu este un rol de vânzări! Ne dorim o persoană care știe să asculte, să adreseze întrebările potrivite și să obțină feedback sincer din partea clienților.

Ce vei face?

• Vei contacta telefonic clienții Autoglobus pentru a evalua experiența acestora în procesul de achiziție a unui autovehicul.

• Vei colecta feedback privind interacțiunea cu echipa de vânzări, timpul de răspuns, ofertele primite, test drive-ul și experiența de livrare.

• Vei identifica motivele pentru care unii clienți au renunțat la achiziție sau au ales un alt dealer.

• Vei adresa întrebări relevante pentru a înțelege cât mai bine nevoile, așteptările și nemulțumirile clienților.

• Vei înregistra corect informațiile și observațiile în platforma CRM (Zoho).

• Vei semnala situațiile care necesită atenție sau intervenție din partea echipei.

• Vei contribui la realizarea unor rapoarte săptămânale privind feedbackul primit și principalele oportunități de îmbunătățire.

Ce căutăm la tine?

• Ai o voce plăcută, dicție clară și te exprimi corect și natural.

• Comunici cu ușurință și reușești să creezi un dialog deschis și prietenos.

• Ești o persoană empatică, răbdătoare și ai capacitatea de a asculta activ.

• Știi să adresezi întrebări potrivite și să aprofundezi răspunsurile fără a influența opinia interlocutorului.

• Îți păstrezi calmul și profesionalismul inclusiv în discuțiile dificile.

• Ești organizat(ă), atent(ă) la detalii și riguros(oasă) în gestionarea informațiilor.

• Ai cunoștințe bune de operare PC.

• Experiența în call center, relații cu clienții sau utilizarea unui CRM constituie un avantaj.

Nu este necesară experiența în domeniul auto. Pentru noi contează în primul rând abilitățile tale de comunicare și capacitatea de a înțelege perspectiva clientului.

Ce îți oferim?

• Salariu net de 2.000 lei/lună pentru programul part-time de 4 ore/zi.

• Program de lucru part-time, cu posibilitate de extindere la 8 ore/zi, în funcție de volumul activității.

• Posibilitatea de a lucra remote după perioada de integrare și instruire.

• Training inițial și suport din partea echipei.

• Un mediu de lucru profesionist, în cadrul unui grup de companii cu experiență în domeniul auto.