Scopul rolului
Te asiguri că toate procesele orientate către client din țara ta sunt concepute, documentate, menținute și îmbunătățite continuu, în conformitate cu Target Operating Model (TOM) și guvernanța de standardizare EHC, aplicând principiile Lean/Six Sigma. Ești responsabil(ă) să oferi perspective asupra modului în care funcționează compania, să realizezi analize detaliate ale cauzelor principale, acolo unde este cazul, și să identifici oportunități de îmbunătățire a proceselor.
Colaborezi cu o echipă internațională în cadrul EHC HUB, responsabilă de dezvoltarea proceselor și a instrumentelor de vânzări.
Iată ce vei face:

• Concepi procese end-to-end orientate către client, utilizând principiile Lean/Six Sigma în proiectarea proceselor, și gestionezi orice modificări ulterioare, inclusiv cele care afectează alte canale de business.
• Documentezi procesele end-to-end orientate către client prin diagrame vizuale sub formă de modele de proces de business, folosind Business Process Management Notation (BPMN) sau Flowchart Notation. Aceasta include și crearea de metrici pentru procese.
• Administrezi la nivel local Process Repository și influențezi designul și structura repo-urilor la nivel EHC. Te asiguri că standardul de proces agreat este implementat corect pe piața locală, cu deviațiile convenite, și monitorizat conform planului.
• Colaborezi strâns cu colegii din business și tehnic, pentru a defini cerințele de schimbare și a le alinia la procesele end-to-end orientate către client.
• Înțelegi problemele de business prin colaborare și analiză detaliată a cauzelor principale, pentru a crea soluții inovatoare și eficiente din punct de vedere al costurilor.
• Identifici problemele și riscurile din procesele end-to-end orientate către client și, atunci când este cazul, recomanzi îmbunătățiri.
• Analizezi procesele actuale (AS IS), le compari cu designul viitor îmbunătățit (TO BE) și determini modificările necesare pentru a ajunge la forma optimă. Evaluezi procesele de business în raport cu standardul EHC convenit.
• Identifici, documentezi și analizezi regulile de business care stau la baza implementării proceselor. Elaborezi setul de activități necesare pentru evaluarea impactului procesului (Process Impact Assessment) și coordonezi grupul de lucru din funcțiile de piață afectate de schimbare.
• Examinezi procesele în ansamblu pentru a înțelege impactul schimbărilor asupra oamenilor, strategiei și operațiunilor generale și oferi aceste informații echipei de Implementare a Schimbării.
• Monitorizezi și evaluezi eficiența proceselor și aplicațiilor, inclusiv testarea și validarea funcțiilor noi, pentru a asigura livrarea constantă de valoare. Colectezi feedback privind performanța proceselor, iar datele obținute vor sta la baza proiectelor viitoare de îmbunătățire.