Product Manager-ul este responsabil de definirea viziunii și strategiei pentru produsele și serviciile de carduri bancare și pentru soluțiile de acceptare a plăților cu cardul, atât în canale fizice, cât și digitale. Rolul acoperă issuing, card management, internet/mobile banking ca entry point pentru emitere și administrare, precum și acceptance/acquiring pentru POS și eCommerce. Postul are focus pe creșterea profitabilității, dezvoltarea portofoliului, optimizarea proceselor și gestionarea întregului lifecycle al clientului și al produsului.

Rolul este strategic, este situat in aria de Persoane Juridice și conectează nevoile de business, cerințele clienților și comercianților, evoluțiile tehnologice și solicitările de conformitate. Product Manager-ul este vocea business-ului și este responsabil pentru performanța comercială și profitabilitatea produsului / portofoliului.

Responsabilitati:

Viziune si strategie

• Definește viziunea și strategia pentru produsele de carduri destinate segmentelor persoanelor juridice, precum și pentru soluțiile de acceptare a plăților cu cardul la comercianți, în mediul offline - POS și eCommerce;
• Aliniază strategia produselor de carduri și acceptance la nevoile clienților și comercianților, la strategia băncii și la obiectivele de creștere a veniturilor, utilizării și retenției;
• Asigură alinierea cu reglementările interne și externe, cu cerințele schemelor Visa/Mastercard, cu standardele de securitate și cu cerințele de conformitate aplicabile produselor de carduri și serviciilor de acceptare;
• Identifică oportunități de creștere în zona produselor de carduri, a serviciilor digitale de administrare și a capabilităților de acceptare la comercianți;
• Coordonează inițiative de optimizare, automatizare și digitalizare pentru emiterea cardurilor, activare, administrare, dispute, setări de securitate, onboarding comercianți, activare terminale POS și integrare eCommerce;
• Integrează feedback-ul clienților, comercianților, rețelei și datele analitice în definirea strategiei de produs și în îmbunătățirea experienței end-to-end;
• Cunoaște piața, competiția și tendințele din domeniul cardurilor, plăților digitale și soluțiilor de acceptare.

Prioritizare si planificare

• Prioritizează inițiativele în funcție de impactul asupra utilizării produselor de card, a volumelor tranzacționale, a veniturilor din comisioane, a profitabilității, a experienței clientului și a eficienței operaționale;
• Elaborează business case-uri pentru inițiativele din zona de issuing, card management digital, POS și eCommerce acceptance;
• Stabilește KPI relevanți si intreprinde actiuni de monitorizare si corectie daca este cazul;
• Monitorizează performanța produselor și serviciilor din portofoliu și propune măsuri de optimizare comercială, operațională și digitală.

Guvernanta de livrare

• Coordonează planificarea release-urilor și gestionează dependențele dintre echipele implicate, inclusiv Digital, IT, Card Processing, Acquiring, Risk, Fraud, Compliance, Legal, Operations, Customer Care și rețeaua comercială;
• Se asigură că livrările respectă termenele, criteriile de calitate, cerințele de conformitate, cerințele schemelor de card și constrângerile operaționale ale ecosistemului de plăți;
• Monitorizează funcționalitățile după implementarea în producție, urmărește indicatorii de adopție și performanță și propune modificări, optimizări sau noi inițiative.

Colaborare interna

• Colaborează cu direcțiile și departamentele implicate în organizarea activității de issuing și acceptance, inclusiv card operations, dispute & chargeback, antifraudă, compliance, juridic, digital, marketing, vânzări și operațiuni;
• Colaborează cu analiști de business, product owneri, UX/UI, arhitecți, echipe de dezvoltare și departamentele responsabile cu feedback-ul de la clienți, comercianți și rețea;
• În exteriorul băncii, colaborează cu schemele de carduri, procesatori, furnizori de soluții POS și gateway, integratori, parteneri fintech, comercianți și alte instituții relevante pentru dezvoltarea și operarea produselor și serviciilor.

Colaborare interna

• Definește și dezvoltă capabilitățile de emitere și administrare a cardurilor prin internet banking și mobile banking, astfel încât canalele digitale să reprezinte principalul punct de acces pentru self-service
• Dezvoltă fluxuri digitale pentru comercianți și clienți care susțin activarea serviciilor de acceptare, consultarea tranzacțiilor, reconciliere și suport pentru eCommerce
• Urmărește conversia în fluxurile digitale, drop-off-ul pe pași, adopția funcționalităților self-service și impactul asupra reducerii apelurilor în contact center și a intervențiilor manuale din back-office

Profilul candidatului:

Experienta

• Minimum 5 ani experiență în dezvoltare de produse bancare, de preferat în zona de carduri, plăți, acquiring, digital banking sau administrare produse tranzacționale;
• Experiență în proiecte de digitalizare, lansare de produse noi, optimizare de procese și gestiune de portofoliu de produse;
• Constituie avantaj experiența în proiecte de card issuing, merchant acquiring, integrare POS/eCommerce, wallet/tokenization, card management și relația cu schemele de card sau procesatorii.

Cunostinte necesare

• Cunoaștere a produselor de carduri și a serviciilor de acceptare la plată: carduri de debit/credit/business/prepaid, POS, SoftPOS, eCommerce gateway, 3D Secure, chargeback/dispute, tokenizare și fluxuri de autorizare/decontare
• Înțelegerea modului în care diferite produse și capabilități răspund nevoilor clienților și comercianților și a modului în care pot fi combinate într-o ofertă coerentă
• Cunoașterea reglementărilor bancare și a cerințelor de conformitate aplicabile zonei de carduri și plăți digitale, inclusiv standarde de securitate și cerințe ale schemelor.

Analiză și management de produs

• Înțelegere a principalilor indicatori comerciali și operaționali din zona de carduri și acceptance, precum activare, utilizare, retenție, cost-to-serve, payment success rate, fraud rate și unit economics;
• Capacitatea de a evalua riscuri la nivel de produs, inclusiv riscuri operaționale, de fraudă, de conformitate și de experiență client/comerciant;
• Cunoaște management de produs end-to-end: dezvoltare și lansare de produse noi, optimizare de produs, gestiunea backlog-ului, lifecycle management și monitorizarea performanței post-lansare

Abilitati:

• Analiză și gândire strategică;
• Abilități excelente de comunicare, influențare și stakeholder management;
• Capacitate de prioritizare, ownership și orientare spre rezultat;
• Mindset orientat spre client, date și îmbunătățire continuă;
• Capacitatea de a gestiona schimbări rapide de reglementare, cerințe de schemă și priorități tehnologice.

Show more
Show less