Angajăm: Recepție & Coordonator Relații Pacienți

Locație: București (Sector 2 / Piața Iancului)

Program: Luni – Vineri, 10:00 - 18:00 (weekend-uri libere)

Forma de lucru: Prezență fizică

Despre rol:

Căutăm o colegă/un coleg care să asigure o experiență impecabilă pacienților noștri, atât fizic în clinică, cât și în mediul online. Rolul îmbină primirea caldă a celor care ne trec pragul cu gestionarea activă a mesajelor, comentariilor și apelurilor din reclame, având capacitatea de a ghida și convinge pacienții să facă primul pas spre tratament.

Ce vei face:

1. Recepție & administrare pacienți: Întâmpini pacienții cu o atitudine caldă, îi ajuți cu fișele și acordurile medicale, introduci datele acestora în softul clinicii și încasezi tratamentele (POS/cash).

2. Consiliere pe servicii & prețuri: Înveți serviciile clinicii, prețurile, ofertele active și specializările medicilor; îi explici clar pacientului ce presupun următoarele etape (consultație, radiografie/investigații necesare) pentru a ști exact la ce să se aștepte.

3. Preluare solicitări & programări (telefon și online): Răspunzi prompt la apelurile primite, la mesaje și e-mailuri (WhatsApp, social media, site), contactezi lead-urile venite din campanii și programezi pacienții la medicul potrivit.

4. Follow-up activ: Reiei legătura cu persoanele care nu au răspuns inițial și revii cu apel după prima consultație pentru a răspunde întrebărilor și a ajuta pacientul să înceapă planul de tratament.

5. Soluții de creditare: Prezinți opțiunile de plată în rate și ajuți pacienții cu încărcarea documentelor în platforma parteneră.

Ce căutăm:

• Minim 1 an experiență: În recepție, customer care, call center sau vânzări (experiența în domeniul medical constituie un plus).

• Fără rețineri la telefon: Să vorbești relaxat și natural cu pacienții, să inițiezi apelurile cu încredere și să revii cu follow-up ori de câte ori este nevoie.

• Abilități bune de lucru pe calculator: Navigare rapidă pe internet, e-mail, WhatsApp Web și atenție la introducerea datelor.

• Comunicare clară: Voce plăcută, răbdare în discuții și atenție la gramatică în mesajele scrise și pe e-mail.

• Seriozitate și atenție la detalii: Grijă la încasări, emiterea bonurilor/facturilor și notarea corectă a programărilor în soft.

• Constituie avantaj: Experiența anterioară într-o clinică dentară sau lucrul cu un soft stomatologic (ex. Medsoft).

Ce oferim:

• Pachet financiar: Salariu fix 3.500 RON net + comision 1% din încasările generate de pacienții veniți din online (renegociere după primele 6 luni).

• Beneficii stomatologice: Tratamente gratuite sau cu discount semnificativ în cadrul clinicii pentru tine și familie.

• Program fix: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00. Weekend-urile și serile sunt libere.

• Mediu de lucru: O clinică modernă, luminoasă și curată, alături de o echipă primitoare și respectuoasă.

Cum aplici:

Trimite CV-ul tău și te sunăm noi pentru o primă discuție.