Responsabilități principale:

• Gestionarea solicitărilor venite din partea clienților prin telefon, e-mail, social media și chat
• Rezolvarea problemelor clienților, inclusiv gestionarea escaladărilor și situațiilor conflictuale
• Menținerea satisfacției și loialității clienților prin suport proactiv
• Susținerea vânzărilor prin upselling și cross-selling atunci când este relevant
• Monitorizarea și răspunsul la recenziile clienților, inclusiv la feedback negativ
• Gestionarea documentației interne și a fluxurilor administrative
• Primirea și expedierea corespondenței, coletelor și documentelor companiei
• Coordonarea necesităților de birou, precum consumabile, livrări și furnizori de servicii
• Comunicarea cu parteneri, furnizori și echipe interne
• Menținerea bazelor de date, realizarea de rapoarte și utilizarea CRM/Asana (sau sisteme similare)
• Îndeplinirea sarcinilor administrative generale de birou

Oferta noastră:

• Pachet salarial competitiv și bonusuri în funcție de performanță.
• Mediu de lucru dinamic, deschis și prietenos.
• Oportunități de dezvoltare profesională și avansare în cadrul companiei.
• Training de onboarding și sprijin pentru perfecționare.
• Beneficii suplimentare (consumabile de birou, abonament de panouri online în funcție de politică companiei).
• Integrează în aplicație exemple concrete de situații în care ai rezolvat solicitări complexe ale clienților.
• Dacă ai certificări în domeniul suportului pentru clienți sau în utilizarea unor platforme CRM, menționează-le.