Despre rol

Căutăm un Reprezentant Serviciu Clienți experimentat și orientat către client. Cu sediul în București, România, acest post va fi responsabil pentru sprijinirea operațiunilor noastre de servicii clienți în Europa.

Ca Reprezentant Serviciu Clienți de primă linie, veți oferi servicii complete pentru clienți pentru produsele 3C prin mai multe canale, inclusiv asistență telefonică (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, utilizând limba de serviciu desemnată pentru dumneavoastră.

Candidatul selectat va fi responsabil pentru gestionarea unei game largi de solicitări de servicii din partea clienților și a solicitărilor de servicii, inclusiv, dar fără a se limita la, consultanță pre-vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor. Se va aștepta de la dumneavoastră să respectați procesele de afaceri standard și liniile directoare operaționale ale proiectului pentru a oferi servicii profesionale, precise, eficiente și orientate către client, contribuind în același timp direct la satisfacția clienților și la atingerea obiectivelor generale de afaceri.

About the role

We are seeking an experienced, customer-oriented Customer Service Representative. Based in Bucharest, Romania, this role will be responsible for supporting our customer service operations across Europe.

As a frontline Customer Service Representative, you will provide comprehensive service for 3C products across multiple channels—including inbound phone support, online chat, email, and social media—using your designated service language.

The selected candidate will be responsible for handling a wide range of customer inquiries and service requests, including—but not limited to—pre-sales advice, order support, after-sales service, and complaint management. You will be expected to adhere to standard business processes and project operational guidelines to deliver professional, accurate, efficient, and customer-focused service, while directly contributing to customer satisfaction and the achievement of overall business objectives.

Calificari

• Cunoașteți cu competență una dintre următoarele limbi la nivelul CEFR indicat: maghiară (C1), olandeză (C1), italiana (C1), sârbă (C1)

• Dacă stăpâniți mai mult de una dintre limbile enumerate mai sus, limba cea mai stăpânită sau limba maternă va fi, în general, desemnată ca limbă principală de serviciu.

• Dețineți excelente abilități de comunicare orală și scrisă și demonstrați familiaritate cu procesele de afaceri de bază și standardele operaționale.

• Cunoașteți cu competență operațiunile de bază pe calculator.

• Fiți capabili să rezolvați independent probleme simple, documentând, raportând și escaladând cu acuratețe cazuri complexe într-un mod standardizat și prompt.

• Demonstrați o atitudine profesională față de servicii și o conștientizare puternică a orientării către client.

• Nu este necesară experiență de lucru specifică; Cu toate acestea, în general, se preferă între 0 și 2 ani de experiență relevantă în industria BPO sau a serviciilor pentru clienți, iar experiența anterioară în domeniul suportului pentru produse 3C sau inteligente va fi considerată un avantaj.

• Studii superioare de liceu sau superioare

Qualifications

• Proficient command of one of the following languages ​​at the indicated CEFR level: Hungarian (C1), Dutch (C1), Italian (C1), or Serbian (C1).

• If you are proficient in more than one of the listed languages, your strongest language or native language will generally be designated as your primary working language.

• Excellent oral and written communication skills; familiarity with basic business processes and operational standards.

• Competence in basic computer operations.

• Ability to independently resolve simple issues, while accurately documenting, reporting, and escalating complex cases in a standardized and timely manner.

• Professional service attitude and a strong customer-oriented mindset.

• No specific work experience required; however, 0–2 years of relevant experience in the BPO or customer service industry is generally preferred, and prior experience in 3C or smart product support is considered an advantage.

• High school diploma or higher education.

Responsabilitati

• Gestionați solicitările clienților prin mai multe canale, inclusiv linie telefonică directă (inbound), chat online, e-mail și rețele sociale, respectând în același timp procesele de afaceri standard și liniile directoare operaționale în maghiară (C1)/olandeză (C1)/cehă (C1)/sârbă (C1).

• Furnizați informații precise și soluții eficiente, inclusiv, dar fără a se limita la, consultanță pre-vânzare, asistență pentru comenzi, servicii post-vânzare și gestionarea reclamațiilor.

• Utilizați cu precizie instrumentele de lucru și aplicațiile în activitatea zilnică.

• Rezolvați independent problemele simple ale clienților și asigurați-vă că cazurile complexe sau în afara domeniului de aplicare sunt documentate, raportate și escaladate într-un mod standardizat și prompt pentru a susține o rezolvare eficientă.

• Asigurați o experiență pozitivă a clienților printr-o comunicare profesională și centrată pe client. • Contribuiți la îmbunătățirea continuă a experienței clienților

•Respectați standardele de calitate stabilite și politicile de securitate/confidențialitate (GDPR)

Responsibilities

• Manage customer inquiries across multiple channels—including inbound phone lines, online chat, email, and social media—while adhering to standard business processes and operational guidelines in Hungarian (C1), Dutch (C1), Czech (C1), or Serbian (C1).

• Provide accurate information and effective solutions, including—but not limited to—pre-sales advice, order support, after-sales services, and complaint handling.

• Accurately utilize work tools and applications in daily operations.

• Independently resolve routine customer issues and ensure that complex or out-of-scope cases are documented, reported, and escalated in a standardized, timely manner to facilitate effective resolution.

• Ensure a positive customer experience through professional, customer-centric communication. • Contribute to the continuous improvement of the customer experience.

• Adhere to established quality standards and security/privacy policies (GDPR).

Ce oferim

• Remunerație competitivă bazată pe performanță și experiență.

• Evenimente de team building la nivelul întregului departament și al companiei.

• Un mediu de lucru suportiv și incluziv.

• Oportunități de dezvoltare și avansare în carieră.

• O oportunitate interesantă de a te alătura unei organizații internaționale BPO în creștere rapidă, de a lucra cu clienți globali din diverse industrii și de a juca un rol activ în extinderea operațiunilor noastre europene.

What we offer:

• Competitive remuneration based on performance and experience.

• Department-wide and company-wide team-building events.

• A supportive and inclusive work environment.

• Opportunities for career development and advancement.

• An exciting opportunity to join a rapidly growing international BPO organization, work with global clients across various industries, and play an active role in expanding our European operations.

Prezentarea companiei

ANCHOR SERVICES este un furnizor profesional de servicii digitale cu sediul în Europa, cu acoperire globală. Ne specializăm în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) și externalizarea resurselor umane, valorificând expertiza noastră locală profundă și colaborarea regională agilă pentru a oferi suport operațional stabil, eficient și scalabil clienților din diverse industrii. Echipa noastră de experți combină perspectivele profesionale cu o vastă experiență, străduindu-se să fie cea mai de încredere ancoră de afaceri a dumneavoastră.

Company Introduction

ANCHOR SERVICES is a professional digital services provider based in Europe with a global reach. We specialize in Business Process Outsourcing (BPO) and HR outsourcing, leveraging deep local expertise and agile regional collaboration to deliver stable, efficient, and scalable operational support across various industries. Our experienced team combines professional insight with extensive expertise, striving to be the most trusted partner for your business.