Responsabilitati principale:

• Oferirea unui serviciu excelent pentru clientii directi; actionarea ca punct principal de contact in identificarea celor mai bune solutii pentru clienti;
• Procesarea reclamatiilor, cererilor, comenzilor, retururilor si schimburilor in mod corect si eficient;
• Suport si colaborare cu departamentul Call Center in solutionarea reclamatiilor si furnizarea informatiilor corecte catre clienti, fara a implica contact direct cu acestia;
• Asistarea clientilor cu intrebari, reclamatii si solicitari de suport privind informatii despre zboruri, conditiile generale de transport si promotii;
• Mentinerea unor evidente detaliate si corecte ale interactiunilor cu clientii;
• Colaborarea cu membrii echipei pentru rezolvarea situatiilor complexe;
• Actualizarea permanenta a cunostintelor despre produse si politicile companiei.

Calificari si abilitati:

• Diploma de bacalaureat sau echivalent; diploma de licenta reprezinta un avantaj;
• Experienta dovedita intr-un rol de relatii cu clientii; experienta in domeniul aviatiei constituie un plus;
• Abilitati excelente de comunicare, atat scrisa, cat si verbala;
• Capacitatea de a gestiona situatii stresante cu rabdare si profesionalism;
• Cunostinte de Microsoft Office si software de customer service;
• Abilitati puternice de rezolvare a problemelor si atentie la detalii;
• Capacitatea de a lucra atat independent, cat si in echipa.

Ce oferim:
Salariu competitiv, in functie de experienta si calificari;
Oportunitati de dezvoltare profesionala.
Pasi pentru aplicare:
Daca esti pregatit sa te alaturi unei echipe care apreciaza dedicarea si satisfactia clientilor, asteptam cu interes CV-ul tau la adresa [email protected], cu subiectul Customer Support Representative.