Sef Serviciu Clienti Rezidentiali (Residential Customers Coordinator)

PPC Energie

Operatiuni Clienti / Activare si Facturare / Clienti Rezidentiali (B2C)

Bucuresti

Contract pe 2 ani

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, avand urmatoarele responsabilitati:

• Coordoneaza activitatile de activare/reziliere a contractelor dar si a procesului de facturare asigurandu-se de corecta calculare si inregistrare a sumelor datorate de catre clienti aferente produselor contractate pentru energie electrica clienti rezidentiali (casnici) si clientii cu furnizare gaze naturale, dar si cu produse de valoare adaugata.

• Gestioneaza activitatile de solutionare a erorilor de proces, dar si erorile de comunicatii intre sistemele Salesforce, SAP-ISU & sistemele interconectate cu operatorii de distributie

• Gestionarea cererilor, solicitarilor si reclamatiilor clientilor persoane fizice (rezidentiali) pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie direct sau prin parteneri

• Gestionarea datelor de masura primite de la operatorii de distributie energie si gaze naturale in vederea facturarii clientilor persoane fizice (rezidentiali), dar si a erorilor cauzate de importul datelor de masura in sistemele informatice

• Facturarea contractelor clientilor persoane fizice (rezidentiali) pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie direct sau prin parteneri (furnizare energie, furnizare gaz, servicii cu valoare adaugata)

• Asigura atingerea indicatorilor de performanta stabiliti pentru activitatea pe care o coordoneaza

• Monitorizeaza si analizeaza periodic performantele cu privire la indicatorii stabiliti la nivelul departamentului si se asigura de indeplinirea acestora, atat de catre membrii echipei pe care o coordoneaza, cat si de catre partenerii externi.

• Identificarea si implementarea de solutii pentru optimizarea proceselor si fluxurilor de lucru.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Studii superioare Economice

• Minim 4 ani experienta dovedita in activitate de Customer Service

• Minim 2 ani intr-o pozitie de coordonare echipa

• Cunostinte tehnice in domeniul energetic

• Cunostinte economice si juridice generale, dar si in domeniul energiei electrice

• Cunostiinte foarte bune SalesForce si SAP-ISU si module conexe

• Consecventa in abordare, persoana analitica, precisa, logica, sistematica

• Abilitati foarte bune de comunicare (verbal, scris)

• Leadership si experienta in coordonarea echipelor interne si externe

• Capacitatea de a imbunatati procesele pentru a servi mai bine clientii

• Gestionarea resurselor si a bugetului

• Capacitatea de a gestiona multiple sarcini si proiecte simultan

• Deschiderea catre ajustarea planurilor si strategiilor atunci cand este necesar

• Capacitatea de a motiva echipa si de a mentine moralul ridicat

• Abordarea conflictelor intr-un mod constructiv si echitabil

• Monitorizarea progresului si oferirea de feedback constructiv

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

. oportunitati de dezvoltare profesionala si personala

. mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate

. mediu de lucru international

. programe de mobilitate interna

. cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 10,7 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.