Responsabilități principale
Gestionarea și cultivarea relațiilor: Menținerea unui dialog constant și de calitate cu clienții din portofoliu pentru a asigura un grad ridicat de retenție și satisfacție.
Activitatea se desfasoara de la sediul companiei.
Identificarea oportunităților de upsell & cross-sell: Analizarea modului de utilizare a software-ului de către clienți și propunerea proactivă de funcționalități noi, module suplimentare sau servicii complementare care să le optimizeze activitatea.
Consultanță și prezentare de soluții: Susținerea de prezentări și demo-uri axate pe noile module ale platformei, explicând clar beneficiile de business pentru client.
Negociere și închidere de contracte: Gestionarea procesului comercial pentru clienții existenți (ofertare, negociere și finalizarea actelor adiționale pentru noile servicii adăugate).
De ce să te alături echipei noastre?
La Expert Software credem în parteneriate solide, valoare pe termen lung și tehnologie ce face diferența în business-ul de zi cu zi pentru clientii nostri (cateva exemple le poti gasi pe site-ul nostru XpertSoft.ro).
Dacă îți place să construiești relații de încredere, să vezi cum soluțiile propuse de tine simplifică viața clienților și vrei să îți pui amprenta asupra modului în care companiile folosesc tehnologia, acesta este locul potrivit pentru tine. Vei găsi aici o echipă de profesioniști pasionați, un mediu de lucru dinamic și stabil, dar și suportul necesar pentru a-ți dezvolta cariera.
Alătură-te echipei Expert Software ca Customer Experience Specialist!
La Expert Software SRL, dezvoltăm soluții software de business (B2B) care optimizează fluxurile de lucru, digitalizează procesele și ajută companiile să performeze la cel mai înalt nivel. Pentru că succesul clienților noștri este prioritatea noastră absolută, căutăm un coleg proactiv, comunicativ și orientat spre soluții care să preia rolul de Sales Specialist / Account Manager.
Descrierea postului
În rolul de Sales Specialist te vei adauga echipei de vanzari pentru a mentine relatia cu clientii existenti si a extinde serviciile oferite catre acestia.
Vei analiza modul în care aceștia folosesc platformele noastre, le vei înțelege nevoile de business în continuă schimbare și le vei propune module suplimentare, integrări noi sau upgrade-uri de servicii care să le aducă valoare reală. Practic, transformi satisfacția clientului în oportunități de dezvoltare și creștere a veniturilor pentru ambele părți (account expansion & upselling consultativ).
Cerințe
Experiență de minim 1 an într-un rol de Customer Success, Account Management, Vânzări B2B sau Relații Clienți (experiența în industria software/SaaS constituie un avantaj major).
Abilități excelente de comunicare, negociere și prezentare: Capacitatea de a traduce funcționalități tehnice în beneficii clare de business.
Orientare nativă către client: empatie, răbdare și dorința de a găsi mereu „soluția potrivită”, nu doar de a bifa o vânzare.
Gândire analitică și proactivitate: Abilitatea de a analiza nevoile unui client și de a veni cu propuneri personalizate înainte ca acesta să le solicite.
Organizare și atenție la detalii: Abilitatea de a gestiona un portofoliu extins de clienți fără a pierde din vedere oportunitățile sau promisiunile făcute.
Colectare de feedback: Preluarea sugestiilor de la clienți și colaborarea strânsă cu echipele de dezvoltare software și suport tehnic pentru a îmbunătăți constant produsele noastre.

Infiintata in 2003, Expert Software s-a specializat in dezvoltarea si implementarea de solutii software pentru gestionarea afacerilor. Expert Software aduce experienta practica si idei pentru a ajuta clientii sa depaseasca provocarile din business, oferind analiza proceselor de afaceri, suport si dezvoltare software, consultanta in implementare si outsourcing.

Am urmarit, inca de la bun inceput, sa ne diferentiem de alti competitori prin calitate si viteza de reactie, creativitate si precizie in executie. Aceste valori, pe care le-am impus si angajatilor nostri, au fost hotaratoare in incheierea parteneriatelor pe termen lung cu clientii actuali.